Responsable Gestion Des Réclamations - Caudan, France - VPAUTO

VPAUTO

Entreprise vérifiée

Caudan, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l'interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

**Vos principales missions seront**:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d'actions correctives, préventives, suivi de l'efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

**Profil**:
Vous êtes fort d'une expérience réussie au sein d'un service réclamation, auprès d'un cabinet d'expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.

Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.

Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.

La maitrise de l'anglais et/ou d'autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)

Qualité managériale

Aisance informatique (formation au CRM Salesforce)

Contrat:
39h ou cadre forfait jour selon profil

Salaire : entre 28k et 37 k annuel en fonction de l'expérience et du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 37 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : In person