Superviseur Terrain - Marseille, France - Régie des Transports Métropolitains

Régie des Transports Métropolitains

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Entité de **rattachement****:

- La Direction TRAMWAY & AUTOBUS (DTA) : - Assure la production des services bus et tramway - Regroupe 4 Centres Bus en charge de la gestion opérationnelle et un pôle d'appui et support Les Centres Bus et Tramway sont constitués : - De personnels de conduite - D'une structure exploitation en charge de superviser et encadrer la réalisation du service en temps réel (encadrement, régulation, assistance terrain) - D'un bureau de gestion du personnel qui assure les prévisions et suivis d'effectifs, la commande de service, le pointage et la gestion administrative individuelle - De postes d'appuis (étude, assistance, signalétique et sécurité-formation pour le TW) Les services d'appui : - Centre de Formation - Contrôle de Gestion et Effectifs - Qualité - Sinistralité / Process Sécurité - Coordination des Réseaux - Suivi et Assistance à l'Exploitation - Ressources Humaines (RRH)**Description du **poste****:

- Finalité du poste- En temps réel et sur le terrain, vous veillez à la qualité et à la sécurité du service au client sur le réseau des bus et mettez en œuvre les ajustements nécessaires face aux problématiques quotidiennes de l'exploitation.- Description des missions- Vos missions : - Intervention immédiate de premier niveau, auprès de nos conducteurs ou clientèle, sur une variété de situations afin de garantir ou restaurer le service au plus vite, - Accompagnement des Conducteurs dans la résolution des difficultés, - Mise en œuvre de la règlementation et des normes qualité de service client, - Supervision des gares d'échange, - Si besoin, régulation des lignes au sein du Centre de régulation Vous réalisez ces missions tout en initiant et maintenant un lien de proximité fort avec les conducteurs de bus, dans le cadre d'une autorité fonctionnelle en temps réel. Garant de la qualité et de la continuité du service sur le secteur dont vous êtes responsable, vous fonctionnez en lien étroit avec une grande variété d'interlocuteurs internes et externes (police, pompiers, services de la ville, etc.).- Spécificités du poste- Roulements de travail en semaines et week-end, y compris les jours fériés, amplitude horaire matin, après-midi et nuit. Port de la tenue RTM. Permis B obligatoire et le Permis D + FIMO est apprécié. A l'issue de la sélection, nous vous proposons une période d'intégration structurée tout au long de la première année comprenant : la préparation et passation du permis D et de la FIMO si besoin, des périodes de formation « métier » en salle, des périodes d'immersion-observation et une période de prise de poste avec accompagnement tutoré.- Formation et Expérience- H/F - De formation supérieure Bac+2, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction de management d'équipes acquise dans les métiers de services. Réactivité, observation, leadership et sens du service client sont vos principaux atouts pour réussir à ce poste.**En synthèse**:
- Niveau d'étude
Bac+2- Expérience demandée
De 2 à 5 ans- Permis obligatoire
Permis B- Localisation du poste- Lieu
3, Rue Paul Langevin 13013 MARSEILLE