Technical Services Manager - Saint-Genis-Laval, France - UNANIM

UNANIM

Entreprise vérifiée

Saint-Genis-Laval, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le contexte**:
Nous recherchons un Technical Services Manager H/F pour un groupe industriel international spécialisé dans la fabrication, le développement, la distribution et le SAV de machines-outils à commandes numériques.

**Les missions**:
Vous êtes le responsable de la gestion des activités opérationnelles du service clients, avec les équipes Hotline et Terrain (tant pour les installations des machines que pour le SAV). Vous garantissez que toutes les missions opérationnelles du service clients sont assurées (de la préparation des chantiers à leur exécution) en toute sécurité selon des standards de qualité élevés et dans la limite des budgets fixés.

Rattaché à la Direction du Service Client, vos missions seront:

- Manager les équipes en charge des process d'intervention en clientèle (installation et service après vente), en optimisant l'utilisation des techniciens itinérants (45 techniciens) et des sous-traitants en fonction des compétences.
- S'assurer avec les équipes de la bonne réalisation des missions en clientèle, en terme de délai, de coûts et de qualité.
- Manager les équipes en charge de la Hotline (~10 personnes).
- S'assurer du bon mapping des compétences des Techniciens et des Hotliners : développer et mettre en oeuvre les plans de formations en lien avec le département RH.
- Garantir la transmission des informations / instructions auprès de ses équipes et s'assurer que les tâches de dépannage et de service sont effectuées en toute sécurité.
- Accompagner la montée en compétences des futurs managers.
- Garantir que toute problématique client a été adressée et traitée dans les délais.
- S'assurer de la qualité de service rendu aux clients, et échanger régulièrement avec les clients sur les problèmes rencontrés, en lien avec ses équipes.
- Résoudre de potentiels litiges avec des clients en toute autonomie.
- Gérer et arbitrer les priorités d'intervention si nécessaire.
- Manager les dossiers prioritaires en lien étroit avec la maison mère.
- Assurer l'efficacité du processus de résolution des problèmes et du temps de réponse envers les clients au quotidien.
- S'assurer que toutes les données nécessaires au reporting sont documentées et transmises dans les délais auprès de la maison mère.
- Piloter les recrutements, formations, et la performance en lien avec les équipes RH.
- Assurer le reporting des différentes activités.

**Le profil**:

- De formation BAC +4/5 avec une forte appétence pour le management et la technique.
- Expérience significative dans le management d'équipe dans un environnement technique, idéalement dans le domaine de la machine-outils.
- Expérience de management de niveau senior.
- Bases techniques solides.
- Profil très orienté satisfaction client.
- Leadership et capacité de prise de décision.
- Maitrise des outils ERP ou ticketing.
- Bon niveau d'anglais.

**RÉMUNÉRATION** : 60-70 k€ annuel brut de fixe + 10 k€ de variable

**AVANTAGES**:

- 39h
- Voiture de fonction
- PEE (participation aux résultats de l'entreprise) de € brut.
- Bonne couverture de Frais de santé et de Prévoyance.
- Tickets Restaurant (60% à la charge de l'employeur) et frais lors des déplacements.
- Avantages CE.