Gestionnaire Relations Clients - Pessac, France - Page Personnel

Page Personnel

Entreprise vérifiée

Pessac, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Après une formation sur les dispositifs de formation ainsi que l'environnement de l'OPCO et ses offres de service, vos missions seront les suivantes:

- Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client,
- Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel,
- Formaliser les réponses de 1er niveau et répondre aux sollicitations des entreprises et des organismes de formation,
- Gérer les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées en utilisant les outils informatiques mis à votre disposition,
- Consigner les appels dans le CRM métier,
- Transférer les appels auprès des Gestionnaires, Assistant Délégation Régionale et Conseillers Entreprises/CMAF pour les réponses de 2nd niveau,
- Recueillir l'avis et les remarques des clients,
- Être le garant de l'image de l'OPCO auprès de vos interlocuteurs.

Vous êtes titulaire d'une formation de type Bac minimum, orientée relation client et vous avez au moins une première expérience dans le domaine de la relation client dans un environnement en lien avec la formation professionnelle de préférence.

Vous maîtrisez les différentes techniques de relation client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des contacts difficiles).

Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale.

Votre capacité à gérer le stress, votre sens client, votre esprit de synthèse et votre ténacité seront autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans les missions présentées.

Page Personnel Public et Non Profit intervient à la fois pour le secteur public au sens large (collectivité, établissement public) que pour le secteur associatif, communément appelé Non-Profit. Nos principaux recrutements concernent des postes de Conseiller Formation, Généraliste RH, Chargé de Mission, Secrétaire Pédagogique, Chargé de Fundraising.

Notre client est un OPCO (Opérateur de compétences) situé à Pessac (33).

N/C