Conseiller Relation Client - Blois, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Blois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour une grande enseigne commerciale spécialisée dans l'ameublement et la décoration de la maison, nous recrutons des **CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H pour un contrat CDD 35 heures du 05 juin 2023 au 31 décembre 2023.**

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de jusqu'à 10 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait.

**Vos missions principales**:
**En réception d'appels,** vous serez en charge de gérer un flux unique de typologies d'appels principalement axés SAV LIVRAISON.
- **Avant livraison**: suivi des commandes.
- **Après livraison**: gestion des litiges et des réclamations, escamotage des demandes de remboursement à un N2, renvoi des bons de livraison.

**AUCUNE VENTE DIRECTE, INDIRECTE, COMPLEMENTAIRE, ADDITIONNELLE**

Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes

**PROFIL**:
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**SAVOIR**:

- Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + aisance Web
- Logique
- Savoir effectuer des calculs rapides (arithmétique simple)

**SAVOIR FAIRE**:

- Techniques de communication + traitement des objections ++
- Bon sens logique pour lier la demande du client au process en utilisant les applicatifs adaptés
- Gestion du stress et du conflit

**QUALITES**:

- Empathie tout en gardant une conduite de directivité
- Réactivité, pro activité
- Faculté d'adaptation situationnelle
- Capacité d'organisation et d'anticipation
- Fibre commerciale

**CE QUE NOUS PROPOSONS**:

- Poste à pourvoir en **CDD, 35 heures du 05/06/2023 au 31/12/2023**:

- Horaires : du lundi au samedi + dimanche (exceptionnel et majoré, sur la base du volontariat) +JF
- Amplitudes horaires **:8H00 - 20H30**:

- Rémunération : 1747,20€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
- Tickets restaurants : 9.50 € / jour, dont 5.70 € pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Lieu de travail : BLOIS

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/06/2023