Responsable Service Client - Paris, France - Horrea

Horrea

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de nous**:
Bienvenue chez Horrea, le partenaire qui donne des ailes aux marques et retailers dans l'univers passionnant de l'E-commerce. Notre mission ? **Accélérer les revenus en ligne de nos clients et favoriser une croissance digitale durable**. Chez Horrea, nous façonnons des expériences digitales captivantes, fidélisant les clients existants et ouvrant la voie à de nouveaux modèles de commerce.

Nos métiers adressent les principaux enjeux de nos clients: stratégies de croissance en ligne, création d'expériences digitales et de sites marchands, opérations digitales commerce, intégration de l'IA dans les processus et accélération retail media.

**A propos du poste**:
Nous avons tous nos spécialités. Chez Horrea, le(la) Responsable Service Client s'assure de la qualité du service clientèle de nos propres client(e)s, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de leurs consommateurs.

Porte Parole de **deux marques prestigieuses** (Champagne et spiritueux premium), vous portez leurs valeurs et faites en sorte que chaque interaction soit fluide, personnalisée et mémorable.

Votre terrain de jeu : l'expérience client des sites marchands et programmes de fidélité de ces marques iconiques.

Mais ce n'est pas tout Chez Horrea, chaque personne a l'occasion de collaborer à des projets variés. Vous aurez donc aussi l'occasion de développer des compétences plus larges sur des projets innovants.

**Vos missions principales**:

- Responsabilité et gestion du service client
- Suivi de la satisfaction et des feedbacks client, mise en place d'actions correctives
- Suivi et analyse des KPI
- Optimisation continue de l'expérience et des parcours client de marques de remon
- Gestion de plateformes de relation client : Zendesk et Intercom
- Préparation de réponses efficaces et adaptée à chaque demande client, tout en respectant le ton de la marque représentée
- Instaurer et entretenir une relation de confiance et de qualité avec les client(e)s en leur apportant du conseil, des solutions et en anticipant leurs besoins sur le développement de leur plateforme service client

***:
**Qualifications et état d'esprit recherchés**:
Vous prenez plaisir à évoluer dans un environnement premium et à faire de la relation clientèle. Vous êtes curieux(es) et aimez trouver de nouvelles solutions pour améliorer de manière continue l'expérience client et lui donner satisfaction.

Vous êtes diplômé(e) d'un Master en école de commerce ou de communication, idéalement avec une spécialisation digitale ou luxe. Nous serons également ouvert à des Bac+3 avec un cursus axé en négociation et digitalisation de la relation client.

Vous présentez une première expérience de 2 à 3 ans dans la gestion d'un service client digital, où vous aurez idéalement déjà utilisé la plateforme Zendesk ou Intercom

Vous êtes autonome, proactif(ve) et rigoureux(se) tant dans la gestion du travail que dans la qualité des échanges auprès des clients.

Vous avez une bonne aisance relationnelle et de très bonnes qualités rédactionnelles.

Vous maîtrisez l'anglais courant à l'écrit.

Enfin, nous cherchons des personnes à l'esprit d'Horrea : des esprits positifs prêts à relever des défis sérieusement, mais sans se prendre trop au sérieux. Des personnes qui ont à cœur la qualité et la rigueur et qui préfèrent le concret au blabla.

Chez Horrea, On forme plus qu'une équipe, c'est un collectif où les récompenses sont toujours partagées. On aime les choses simples et on n'a pas besoin de PowerPoints pour convaincre.

Si vous vous reconnaissez dans ces lignes, rejoignez-nous :)

**Ce que nous vous proposons chez Horrea**:

- Rejoindre une entreprise en forte croissance, travailler sur des problématiques clients hyper-stratégiques.
- Collaborer avec une équipe passionnée, qui s'entraide et qui impacte le business de clients renommés (Nespresso, Champagne Bollinger, Castorama ).
- De beaux bureaux dans nos 3 villes d'activité (Paris, Lyon et Toulouse)
- Télétravail flexible, avec une politique d'avantages salariés juste et adaptée (équipement MacBook et iPhone de qualité, 5 semaines de congés payés + 8 à 10 jours de repos pour tout les statuts, Carte SWILE, Mutuelle Alan Green)

**Informations sur le poste**:

- **Poste à pourvoir**: Dès que possible
- Contrat de travail à temps complet et durée indéterminée (CDI)
- Hub de localisation: Paris ou Lyon
- Juste rémunération fixe + variable à définir selon profil et expérience
- **Télétravail**: flexible - 2j / semaine

Soyez vous-même et échangeons