Assistant Support Clients - Colombes, France - FED Supply

FED Supply

Entreprise vérifiée

Colombes, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, recrute pour son client, entreprise de services : Un Assistant Support Clients H/F**
**Votre fonction**:
Dans le cadre d'un projet d'évolution de notre plateforme, nous cherchons à renforcer l'équipe Customer Support.
Au quotidien, il s'agit de diagnostiquer et résoudre les demandes clients, de déterminer les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l'intervention et résoudre les incidents.
- Assister les utilisateurs de notre solution suite à la migration et les accompagner tout en expliquant les différentes étapes de connexion et de prise en main de la solution.
- Mettre en place les paramétrages nécessaires dans notre outil backoffice afin d'assurer la connectivité et l'accessibilité de la solution par les utilisateurs
- Communiquer aux utilisateurs tous les éléments nécessaires (login, identifiant, mode d'emploi) pour la réussite de leur connexion
- Rappeler les utilisateurs insatisfaits et proposer de les accompagner jusqu'à ce qu'ils réussissent leur connexion
- Tracer toutes les réclamations dans l'outil de ticketing Salesforce
- Communiquer / Faire remonter tout sujet clé d'insatisfaction client. Assurer l'interface du service avec les différents Départements (Direction Commerciale et Marketing, Direction des Systèmes et Opérations, Direction Administrative et Financière).
- Assurer la traçabilité des réclamations et identifier les évènements récurrents

**Votre profil**:
Expérience/ Formation
- Au moins une expérience sur un poste similaire
- BAC + 1 minimum.
- Aisance téléphonique et sens du service client : professionnalisme, écoute, attention, réactivité
- Bonne communication orale et écrite
- Gestion des priorités et résistance au stress
- Polyvalence, curiosité, flexibilité et travail en équipe
- Maîtrise du CRM Salesforce et des outils bureautiques (Word, Excel, Access)
- La connaissance des solutions de reporting (tableaux de bord, reports), sera un avantage