Stagiaire Assistant(E) Satisfaction Client - Paris, France - Van Cleef & Arpels

Van Cleef & Arpels

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Code de référence: 91321**Stagiaire Assistant(e) Satisfaction Client (H/F)**:

- PARIS, 75, FR- Trainee/Intern**QUI SOMMES-NOUS?**

Une Maison de Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie
Notre Maison recherche des hommes et des femmes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance.
En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.

**_Stagiaire Assistant(e) Satisfaction Client (H/F)_**

**Début du stage **:Juillet 2023

**Durée**: 6 mois - temps complet

**Correspondez-vous au profil ?**

Vous êtes étudiant(e), doté(e) d'un excellent relationnel, et avez le sens du service ?

Curieux(se), vous avez une affinité particulière pour la Relation Client ?

Enthousiaste, vous êtes force de proposition ?

Vous savez gérer vos priorités et avez des capacités analytiques ?

Vous parlez anglais couramment, êtes à l'aise au sein d'un environnement international et maîtrisez la suite Office ?

**Qu'attendons-nous de vous ?**

Au sein de l'équipe Satisfaction Client Internationale, vous épaulez l'équipe sur différents projets tels que le déploiement et la gestion de protocoles de mesure de la Satisfaction Client (Baromètre de Satisfaction, Google reviews, Mystery Shopping ).

Vous vous assurez du bon fonctionnement opérationnel du Baromètre de Satisfaction Client en étant l'interlocuteur privilégié des marchés.

Vous contribuez au développement de nouveaux projets liés à la mesure de la Satisfaction Client tels que la gestion des évaluations clients sur les différents canaux (Retail, ECommerce, Google, ), le déploiement d'un protocole de Mystery Shopping.

Vous assistez l'équipe dans la réalisation des rapports liés à votre périmètre ainsi que des études ponctuelles (temps d'attente, qualité de l'accueil, ). Vous suivez de manière hebdomadaire les verbatims partagées par les clients à propos des expériences vécues sur les différents canaux retail et eCommerce afin d'identifier des problématiques potentielles. Vous réalisez également des benchmarks et recherches sur le thème de la Satisfaction client ou sur un thème précis lié au business.

Vous venez en support à l'équipe dans la communication interne par la création d'articles sur notre plateforme de partage : e-portal.
- Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l'histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L'École des Arts Joailliers. _

**Plus qu'un stageune expérience **

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