CDD- Chargé(e) service client - Sevran, France - FBD INTERNATIONAL

Description

Centrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasins

Bienvenue chez FBD

Si vous aimez :

• Conduire le changement dans le secteur de la distribution
• Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance
• L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (200 collaborateurs)
• L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client
• La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l'entreprisedans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans cecadre, nous recherchons un(e) chargé(e) relation client en CDD pour une durée de 6 mois.

Rattaché(e) à la responsable client groupe vos principales missions seront :

• Traitement des dossiers complexes : gérer les dossiers les plus complexes du Service Client en apportant des solutions adaptées et en assurant la satisfaction du client.
• Gestion des réclamations : supervisez la gestion des réclamations clients en veillant à ce qu'elles soient traitées dans les délais impartis et de manière efficace.
• Coordination et communication : coordonner le suivi et la communication sur les cas non résolus avec les différentes Business Unit, notre prestataire te les équipes siège. Vous veillerez à ce que toutes les parties prenantes soient informées des avancées et des actions entreprises.
• Suivi de reporting : préparation de rapports réguliers sur l'activité du service client. Vous analyserez les données pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
• Mise à disposition des procédures : assurer la mise à disposition et la mise à jour régulière des procédures internes du service client. Vous veillerez à ce que toutes les équipes aient accès aux informations nécessaires pour assurer un service client de qualité

Dans certains cas, participer aux différents projets lancés par legroupe ou initiés en interne.

• Expérience significative dans le domaine du service client avec une expérience dans la gestion de dossiers complexes
• Excellente compétence en communication et en coordination avec la capacité de travailler efficacement avec des parties prenantes internes et externes
• Capacité démontrée à prendre des décisions autonomes et à résoudre les problèmes de manière pro active
• Forte compétence analytique avec la capacité de synthétiser des données complexes et de proposer des solutions d'amélioration
• Maitrise des outils informatiques pack office notamment EXCEL

Pourquoi nous rejoindre ?

La brigade

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work
• Vous rejoignez l'équipe de la Direction des Ressources Humaines

Les ingrédients

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)
• Une rémunération fixe + Prime annuelle liée à vos objectifs + Prime de participation

Les assaisonnements

• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
• L'accès à un Restaurant Interentreprises
• 2 jours de télétravail par semaine sans condition d'ancienneté
• Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise

Le menu

• Notre carte est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de nos plats. Nous accordons une attention particulière à lutter contre toutes formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'Association A Compétences Egales.

La cerise sur le gâteau

• Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée
• Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer Nous vous attendons