Gestionnaires Pôle Contrôle Et Investigation - Laxou, France - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle

Entreprise vérifiée

Laxou, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous recherchons**:
**2 Gestionnaires pôle contrôle et investigation H/F**

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le monde professionnel ?

**Et si vous étiez fait pour** Harmonie Mutuelle **

**Le poste**:
**Rattaché à la Direction Service Satisfaction Client, vous menez sur votre périmètre d'activité les contrôles et investigations nécessaires à la détection des risques émanant d'un dysfonctionnement interne ou d'une suspicion de fraude.**
**Vous proposez des solutions d'amélioration concourant à la bonne maîtrise des risques santé et prévoyance.**

**Vos missions principales**:

- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail)
- Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
- Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre
- Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Cette liste d'activités est non exhaustive.

**Activités spécifiques**:

- Participer à la formation des nouveaux entrants
- Participer aux projets de l'entreprise

Vous voulez en savoir plus ? **Ecoutez Glawdys vous parler de son quotidien.**

**Votre profil et vos atouts**:
**Connaissances**:

- Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
- Connaître les solutions d'Harmonie Mutuelle et la règlementation applicable
- Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes

**Savoir-faire**:

- Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients
- Maîtriser le SI et les applicatifs métiers

**Savoirs comportementaux**:

- Coopérer
- Créer une relation de qualité
- Communiquer à l'écrit et à l'oral
- S'organiser avec autonomie
- Etre orienté client
- Apprendre à apprendre
- Adopter une posture d'ouverture
- Agir dans un environnement en évolution

**Informations complémentaires**:
**Type de contrat **:CDD 6 mois
Temps complet

**Rémunération**:
**Référence**: HM/2023/546

**A propos, qui sommes-nous ?**

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe mutualiste de protection sociale VYV couvre 5 millions d'adhérents, entreprises et entrepreneurs. Devenue en 2021, _entreprise mutualiste à mission_, Harmonie Mutuelle veut agir sur les facteurs sociaux, environnementaux, et économiques qui améliorent la santé des personnes autant que celle de la société en mobilisant la force des collectifs.

Harmonie Mutuelle s'engage aux côtés des entreprises et des entrepreneurs qui veulent agir dans l'intérêt collectif et les accompagne dans la protection et le développement de leur capital humain.

Rejoindre Harmonie Mutuelle, c'est s'engager aux côtés de 5 000 collaborateurs, partout en France, dans une aventure humaine et porteuse de sens et œuvrer pour le mieux-être de tous