Responsable Service Client - Albi, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Albi, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
Adecco recrute en CDI, un Responsable Service Client (H/F), pour un groupe présent dans 40 pays, qui intervient dans les domaines de l'énergie, du recyclage de l'aluminium et des métaux et des énergies renouvelables.

Sous la responsabilité du directeur du site, vous encadrez une équipe de neuf collaborateurs et assurez la responsabilité du service. Vous supervisez et managez l'ensemble des activités du service Client en lien avec les orientations stratégiques et commerciales du Site. Vous contribuez, dans le respect des procédures Qualité, Santé, Sécurité et Environnement, à l'atteinte des résultats économiques du site et à la satisfaction du client en suivant les indicateurs internes de performance définis.

**MISSIONS**:
Dans le cadre de votre fonction, vous exercez les missions suivantes:

- Organiser, superviser et optimiser toutes les phases du service client dans le respect des objectifs, des règles de sécurité et des délais
- Assurer la satisfaction et la fidélisation du client
- Suivre les commandes et réclamations client
- Optimiser la performance du service en termes de coûts, délais, qualité et quantité et faire des propositions d'amélioration à la Direction
- Renseigner et analyser les données d'activité, les dysfonctionnements du service et préconiser les actions correctives
- Assurer la mise en place des réservations de production et en assurer le suivi quotidien
- Réaliser la mise à jour des systèmes d'informations (commandes, contrats matières, planning et charges)
- Veiller à la résolution des litiges du Client Final en collaboration avec les services concernés
- Animer et manager le service client
- Définir et suivre les besoins du service client en termes de ressources humaines (recrutement, intérimaires, organisation de travail)
- Identifier et transmettre les besoins de formation de son personnel et veiller à la mise en oeuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les performances individuelles
- Veiller au développement personnel des membres de son équipe
- Être garant du respect strict, par les membres de ses équipes, des règles légales et des procédures internes groupe.
- Suivre les besoins du service, analyser les dépenses pour maitriser les coûts des différents centres de charge
- Organiser et animer les réunions de revue de processus, de qualité et de sécurité
- Communiquer les informations sur la sécurité et environnement et en assurer le respect des règles
- Réaliser les reportings demandés par le Groupe Hydro et les parties intéressées (en interne et externe) et en analyser les résultats.

**Votre profil**:
Titulaire d'un Bac+5 Commerce, vous possédez une expérience de 5 ans en industrie à un poste équivalent. Vous maîtrisez les logiciels (Excel, Outlook, Word, PPT, One Drive, Sharepoint...) et l'anglais lu, écrit et parlé (B2).
Organisé(e), rigoureux(se), vous êtes une personne « de terrain », pragmatique, force de propositions, sachant prioriser vos actions et faire preuve d'une bonne capacité d'adaptation & de fortes qualités relationnelles.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences.