Stage - Expérience Client Et Logistique Stage (H/F) - Paris er, France - Figaret

Figaret

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis 2017, suite à l'arrivée au capital du fonds Experienced Capital (Le Slip Français, Balibaris, Soeur), Alain Figaret devient Figaret et la maison cinquantenaire amorce une transformation pour conquérir une nouvelle clientèle et modifier son image. Une approche plus audacieuse ; un refit des boutiques, une modernisation de collections et l'accent mis sur nos collections Femme. Un renouveau qui reste en ligne avec les valeurs de tradition, de qualité et de savoir-faire de la Maison Figaret qui érige la chemise révélatrice de style, de personnalité et d'état d'esprit, en icône.

**Le poste**:
Au cœur de la stratégie de marque de Figaret, vos missions seront les suivantes:

- Satisfaction client
- Gestion du SAV
- Réponse aux demandes clients sur les différents canaux (mails, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
- Reportings mensuels sur la satisfaction clients (NPS)
- Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce
- Analyse et correction des actions mises en place et du parcours client
- Logistique B to C:

- Suivi des arrivées des produits à notre entrepôt
- Suivi des livraisons clients
- Suivi des retours et remboursements
- Gestion des litiges logistiques avec le prestataire (colis perdu/non-livré, produit manquant...)

Complètement intégré à l'équipe digitale, vous serez rattaché à la Responsable Expérience client et vous serez en contact avec:

- Le partenaire logistique
- Les équipes marketing, retail et distribution

**Profil recherché**:
L'équipe Digital recherche une personne enthousiaste, orientée client et polyvalente pour une période de stage de 4 à 6 mois.

Au contact d'une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vous représenterez la voix de nos clients et serez un maillon essentiel du développement et de l'ambition de Figaret : offrir une expérience extraordinaire et engageante à tous nos clients ainsi que diffuser les valeurs d'expertise et d'excellence de la maison FIGARET.

Une bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire vous sera demandée.

**Ce que nous vous offrons**:

- Un stage formateur et dynamique
- Tickets resto
- Une agréable ambiance de travail avec une équipe jeune & positive : -)

BAC +2/3 minimum

Débutant