Correspondant Qualité Client - Lyon, France - Les Recruteuses

Les Recruteuses

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Les Recruteuses, cabinet de recrutement et agence conseil en marque employeur, recrute pour le compte d'une entreprise leader dans la conception de cartes éléctroniques, **Un Correspondant Qualité Client (H/F).**

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d'un Responsable d'UAP, vous êtes **l'interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité**.

**Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable qualité clients Groupe.**

Principales responsabilités:

- En externe_
- Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille
- Apporter un soutien aux équipes commerciales
- Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients
- Gérer les expertises des retours Clients
- Gérer les demandes de dérogation externes jusqu'à leurs acceptations
- Gérer les demandes de modification Clients jusqu'à la clôture du dossier
- Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l'élaboration du plan de progrès
- Alerter sa hiérarchie en cas de problème grave en clientèle (exemple : rupture de chaine, risque de rappel de produits) ayant des impacts financiers ou d'image
- En interne_
- S'assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie
- Assurer l'analyse et le suivi des actions correctives
- Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client
- Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur.
- Participer à son entretien et son amélioration

Votre profil:
Aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité d'animation, de communication et d'écoute Agilité et réactivité
Organisation, rigueur
- Capacité d'analyse et de synthèse

Connaissances clés nécessaires (Savoirs):

- Outils bureautiques et ERP
- Connaissances des exigences de l'IPC 610
**-Connaissance des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001**
- Maîtrise des **méthodes de résolution de problème** (8D, QRQC, 5P, plan d'expérience...) et d'analyses (AMDEC, SWOT)
- Maîtrise des **référentiels qualité clients** (MAQ Alstom, Rolls Royce, etc...)

**Bon niveau d'anglais requis**

Formation, école, spécialité : BAC+2

**Expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la Qualité, Production ou Technique**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Cantine
- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Connaissance des normes ISO 900, ISO TS 22163, ISO 14001
- Connaissances des exigences de l'IPC 610

Expérience:

- Gestion de la qualité: 5 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel