Responsable Service Client - Paris, France - Claudie Pierlot Siège

Claudie Pierlot Siège

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Service**:
Digital

**Intitulé du poste**:
Responsable Service Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principale mission sera de gérer Service Client de la maison et d'ainsi permettre la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes:

- Gérer la relation avec notre Service Client externalisé en collaboration avec le groupe
- Piloter les KPI's de production et de qualité du partenaire
- Reporter et analyser les KPI's Service Client et créer de nouveaux dashboards (SRC, seconde main, marketplace, service boutique)
- Déployer les projets Expérience Client (Whatsapp, FAQ dynamique, avis produits, chatbot, réparation)
- Assurer l'avancée côté Claudie de la roadmap Service Client groupe
- Mettre en œuvre la stratégie de rétention des clients
- Arbitrer ponctuellement des demandes complexes et cas litigieux sensibles escaladés en interne
- Piloter les enquêtes de satisfaction (suivi, analyse, débriefing et plan d'action)
- Partager la voix du client en interne
- Manager un(e) chargé(e) de Service Client & Omnicanal

**Profil**:
Doté(e) d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que Responsable de Service Client, vous avez à cœur de devenir le premier ambassadeur de la Maison et le garant d'une Expérience Client optimale.

Vous êtes passionné(e), organisé(e), force de proposition, avec un esprit collaboratif.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, empathique, et vous adoptez constamment une démarche « problem-solver ».

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus