- Prendre en charge les demandes des utilisateurs (appels et tickets) et les gérer avec l'équipe support dans le respect des process,
- Préparer et mettre à disposition des collaborateurs le matériel.
- Participer au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique
- Gérer les comptes utilisateurs (création d'adresse mail, gestion des licences et attributions, sécurité, droit d'accès...
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Escalader au groupe support niveau 2 en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience.
-
Gestionnaire admnistratif et financier
il y a 2 jours
Pays Voironnais Pointe-à-Pitre, FranceDescription des activités liées aux postes · 1.Gestion Administrative et Financière de « Paysvoironnais Network »: · Superviser la gestion administrative des contrats et conventions liés à la délégation de service public. · Piloter les aspects financiers, y compris la facturatio ...
Technicien Support utilisateurs H/F - Pointe-à-Pitre, France - Pays Voironnais
Description
Description des activités liées aux postes
Au sein de léquipe dexploitation du service commun de la Direction des Services Numériques et sous la responsabilité du Responsable dExploitation, vous participez au bon fonctionnement du Système dInformation (applications, parc informatique, réseau et télécom).
Vous intervenez dans un environnement informatique varié fortement virtualisé (Vmware (ESX), Citix : Xenapp & Xendesktop), sur des tâches dadministration, dexploitation et de supervision.
Vos missions principales seront de :