Téléconseiller / Téléconseillère en Banque - Amiens, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Amiens, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Les missions A l'issue d'une formation interne, vous mettez tous les moyens en œuvre pour développer et fidéliser la clientèle, afin de lui offrir un très haut niveau de satisfaction. Vous utiliserez les médias chat, réseaux sociaux, mail, téléphone (appels entrants essentiellement) pour : Prendre en charge les différentes demandes (sociétaires, clients, prospects...) Conseiller sur les offres Assurer un haut niveau de qualité dans l'objectif de la satisfaction des clients en leur proposant des produits adaptés Assister nos clients dans la réalisation des opérations bancaires Accompagner le client pour développer son autonomie sur nos solutions mobile et web Le cas échéant, traiter les réclamations de niveau 1 de bout en bout Identifier des points d'amélioration et être force de proposition pour contribuer à l'amélioration continue Contribuer au rayonnement de l'image de l'enseigne Le profil Diplômé(e) minimum d'un Bac à Bac +2 type Banque ou commercial (NDRC, NRC, MUC), vous disposez impérativement : d'une expérience en relation client, idéalement à distance, dans le secteur bancaire ou commercial, d'appétence pour les nouvelles technologies et modes de contacts numériques (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques), d'un bon niveau d'orthographe (tests). Temps de présence hebdomadaire : 38h75 centièmes ( au-delà de 35h, vous cumulez des RTT) Amplitude horaire : 8h/20h du lundi au samedi Tickets restaurants : 9,25€ (part salariale à 3,70€)
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an - en relation clientèle
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Compétences recherchées**:

- Traitement des opérations sur titres
- Réaliser des opérations comptables
- Identifier, traiter une demande client
- Développer et fidéliser la relation client
- Être à l'écoute
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision