Alternance - Appui Au Management Et Relation Client - Nantes, France - Enedis

Enedis

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Alternance - appui au management et relation client F/H**:

- Fonctions supports
- Alternance
- perigny (17)
- BAC +2 / BAC +3
- Expérience souhaitée:
- Débutants acceptés-
- De 795,11€ à 1 766,92€ par mois- Début de contrat:
- 02/09/2024- Titulaire d'un permis VL
- Accompagner les équipes au quotidien pour répondre aux besoins de tous nos clients- Agir pour un service public de la distribution d'électricité innovant, performant et solidaire**En détail**:
**Diplôme préparé**:
BTS Support à l'Action Managériale

**Les missions proposées**:
Au sein du Domaine Client et plus particulièrement de la cellule Écoute client, vous contribuerez de manière dynamique et innovante à la réalisation d'actions améliorant significativement la performance de nos équipes en matière de satisfaction client et de traitement des réclamations.

**Appui des référents Ecoute client, votre mission consistera à**:

- Participer au pilotage de la satisfaction client (analyse des motifs d'insatisfaction, réponses aux réclamations, outils de satisfaction )
- Assurer l'organisation des formations des salariés à la Relation client
- Assurer le lien avec le réseau des référents culture client et animateurs relais : organisation réunions
- Contribuer à l'organisation d'évènements "clients", challenges et à la rédaction de communications.
- Contribuer à toutes les actions visant à améliorer la satisfaction de nos clients.

**Avantages entreprise Enedis**:

- D'aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis, restauration méridienne au tarif le plus bas.)
- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions
- Comité d'entreprise (vacances, culturel )

**Votre profil**:
**Ce que nous recherchons**:
**Vos atouts**:

- Vous êtes rigoureux, organisé et autonome
- Vous avez de bonnes qualités d'analyse et rédactionnelles
- Vous êtes curieux, impliqué et réactif
- Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel
- Vous maitrisez les outils : Excel - Word - Powerpoint - Canva

**Diplômes demandés**:
Vous êtes titulaire d'un baccalauréat

**Tout dossier incomplet ne pourra être étudié.**

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

**Vos compétences**:

- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Créativité
- Communication
- Collaboration

**Votre rémunération et vos avantages**:

- Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, transports, permis,

restauration méridienne au tarif le plus bas.)
- Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
- 30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de

congés accordés pour les révisions
- Comité d'entreprise (vacances, culturel )

1 La présélection

2 Le questionnaire de personnalité

3 L'entretien téléphonique

4 L'entretien physique

**La présélection**:
Chez Enedis, le recrutement se déroule en 4 étapes maximum, afin de nous assurer que vos compétences sont en lien avec celles attendues sur le poste. Et le temps également pour vous de cerner tous les missions du poste. Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

**Le questionnaire de personnalité en fonction du poste**:

- Certains postes peuvent nécessiter une évaluation plus approfondie des traits de personnalité pour mieux vous connaître.**L'entretien téléphonique avec un recruteur**:

- Cette étape vous permet d'échanger avec un responsable du recrutement. C'est l'occasion d'aborder plus en détail votre expérience, vos compétences et vos aspirations professionnelles.**L'entretien physique avec votre futur manager et le responsable recrutement**:

- Cette étape peut être sous un format jury ou individuel selon les postes. A l'issue de cet entretien, des tests techniques pourront vous être demandés pour évaluer vos compétences techniques.
- Chacune de ces étapes est essentielle pour garantir que le processus de recrutement soit à la fois équitable et complet.
- Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.**À propos d'Enedis**:
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du racco