Alternance Assistant Suivi Qualité Et Service - Paris e, France - CCA-AMPLIFON

Description

Descriptif du poste

Tu es un(e) étudiant(e) plein(e) d'ambition et cherches à vivre une expérience professionnelle riche en défis.

Ne cherche plus, notre service Marketing recrute un alternant Assistant(e) suivi qualité et service client.

Leader sur le marché des solutions auditives, en France et à l'International, notre succès se traduit par une croissance annuelle à 2 chiffres. La mission de nos collaborateurs consiste à redonner à des milliers de personnes à travers le monde le plaisir d'entendre, de ressentir et de vivre.

Tes Missions ?

Labellisé Top 5 des entreprises dans lesquelles il fait bon d'effectuer son stage ou son alternance par le trophée « Happy Trainees », nous avons à cœur de te proposer des missions qui développeront ton employabilité.

En collaboration étroite avec Olga, call center manager, ainsi que les autres collaborateurs du service marketing, tu travailleras sur les projets suivants:
1)Assurer le suivi qualité : 70%
- Picking régulier : vérification des RDV pris par le call center, vérification de la typologie et des commentaires laissés par les agents
- Ecoutes à chaud sur site avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet)
- Ecoutes à froid avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet)
- Support pour la formation continue et montée en compétences des équipes (réalisation de quizz, revue du support de formation initiale)
- Rédaction / support pour la réalisation des scripts pour le Call Center et les appels des centres

2)Aider aux échanges / lien entre les centres auditifs et le call center 30%
- Réponses aux réclamations des centres Amplifon concernant le call center
- Support au call center concernant les centresRigeu
- Proposition de solutions dans le but d'améliorer les processus

Profil recherché

En formation Bac +2/ Bac +3 en Management, gestion clientèle, CRM, tu as un attrait pour la relation clientèle et le CRM.

En plus d'excellentes qualités relationnelles, tu es à l'aise à l'oral, tu as un bon relationnel et tu maitrises le Pack Office.

Entreprenant(e) ? Curieux(se) ? Un as de l'organisation ? Alors ce poste est fait pour toi

Bon à savoir

Basé à la porte d'Orléans accès directe de la Ligne 4, du Tram T3a et à 10 min à pied du RER B. Sache que ton abonnement Navigo te sera remboursé à 50%. Tu pourras également avec tes nouveaux collègues, profiter du restaurant d'entreprise, ainsi que du CE et de ses offres exclusives. Enfin, acteur de la croissance de l'entreprise, la participation aux bénéfices de l'entreprise viendra récompenser ton engagement.

Ce poste est disponible dès
**Septembre 2023** en contrat d'apprentissage pour une durée d'un an.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à travailler en mode projet

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Action marketing

**Voir plus**

Entreprise
- Créé en 1950, Amplifon est le spécialiste mondial des solutions auditives. Numéro 1 en France avec plus de 700 centres auditifs, Amplifon a été élu
- **Meilleure Enseigne Audioprothésiste 2023 pour la quatrième année consécutive** et bénéficie d'un réseau d'experts exceptionnel. Nos audioprothésistes vous accueillent près de chez vous, mais aussi lors de tous vos déplacements, pour vous informer sur l'audition, les appareils auditifs, ainsi que pour tout entretien ou réglage.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Chargé de la qualité

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

COMMERCE DE DÉTAIL D'ARTICLES MÉDICAUX ET ORTHOPÉDIQUES EN MAGASIN SPÉCIALISÉ