Sr Customer Service Representative - Dardilly, France - Thermo Fisher Scientific

Thermo Fisher Scientific

Entreprise vérifiée

Dardilly, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

It's more than just something that fills our days. At Thermo Fisher Scientific, our work has a purpose. Our work requires passion and creates meaningful outcomes. Our work matters. We're sharing our expertise and technological advancements with customers, helping them make the world a better place - whether they're discovering a cure for cancer, protecting the environment or making sure our food is safe.

Division Microbiologie - Centre de Distribution de Dardilly

Relations en interne et en externe:
Interne : Service Clients, Responsable Approvisionnements, Service Logistique, Ventes, Support Technique

Externe : Transporteurs

Activités:
=> Assurer le traitement et l'enregistrement en temps utile des commandes France
- Enregistrer quotidiennement les commandes clients France en appliquant les conditions générales de ventes et les conditions spécifiques des clients
- S'assurer du bon déversement des commandes EDI vers SAP.
- Effectuer des demandes de cotations et d'enlèvement auprès des transporteurs si nécessaire.
- Contrôler la commande une fois enregistrée et traiter toute anomalie détectée en se référant au responsable hiérarchique avant de l'accepter
- S'assurer de l'expédition des commandes aux commandes aux clients en respectant les délais demandés par les clients
- Se tenir informé de tout retard de livraison et en informer les clients
- Gérer les reliquats quotidiennement
- Conserver tous les documents relatifs aux commandes clients traitées et en assurer le classement et l'archivage

=> Assurer la satisfaction des clients par le traitement approprié de leurs demandes et réclamations
- Répondre à toute demande spécifique du client (envoi de tarifs, échantillons, fiches de produits, etc )
- Enregistrer chaque appel téléphonique clients dans le programme CAS (outil de suivi de la satisfaction clients)
- Ouvrir un litige sur SAP suite à chaque réclamation des clients

Engager l'action curative correspondant au litige (établissement d'avoirs, remplacement de marchandises, etc )

Connaissances & Aptitudes requises pour le poste:
Diplôme

BTS Gestion

Compétences requises pour le poste:

- Connaissance de SAP
- Rigueur
- Pack office (Exel - Word)
- Polyvalence
- Capacité d'analyse
- Capacité d'anticipation
- Bonne évolution et sens de la communication
- Sens du travail en équipe
- Capacité d'écoute active, sens relationnel et commercial