Technicien de proximité - Paris, France - Experis France

Description

Technicien de proximité (H/F) - Paris 7e - Paris 7e Arrondissement

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Rejoignez l'équipe Experis

Vous êtes un Technicien Support de Proximité passionné par l'informatique et prêt à relever des défis ?

Vos Missions :

• Assurer le support technique de proximité pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques avec rigueur.
• Traitement des tâches opérationnelles sur site à la demande du centre de service du périmètre et sur le(s) site(s) qui lui sont attribués.
• Appliquer les procédures de qualification, de résolution et d'escalade aux groupe de support internes et externes.
• Installer et configurer les postes de travail.
• Effectuer des inventaires physiques, mise à jours de la CMDB.
• Veiller à la sécurité des données et à la continuité des services.
• Respecter les SLA(s) liés aux tickets (Amélioration des indicateurs de production).

Technical skills

• Diplômé(e) en informatique, vous maîtrisez Windows et Microsoft Office.
• Gérer les postes en maintenance DELL (Garanti)
• Gérer les IPhone en maintenance Apple (Si garanti)

Soft skills

Au-delà des compétences techniques, vous devrez démontrer des qualités comportementales essentielles :

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Aptitude à établir des relations de confiance avec les utilisateurs.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et compréhensible.
• Empathie envers les préoccupations et frustrations des utilisateurs.
• Patience pour gérer les situations avec calme.