Chargé de Clientèle Téléservices - Coulaines, France - ADECCO

Description

Votre mission

L'agence Adecco Tertiaire recrute pour un de ses clients basé à Coulaines, un Technicien Hotline Front office radio (h/f)
Missions :

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter les appels clients en entrants et sortants
• Aider les clients dans la création de son espace et l'accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de son application voire de son système
• Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires
• Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client
• Assurer l'optimisation des tournées des techniciens
• Prendre en compte et saisir les évènements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie...)
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
• Agir d'une manière pro active sur toute non réalisation d'une intervention en contactant le client et en s'assurant de la bonne reprise du RDV
• Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain
• Suivre les actions de suivi sur les outils interne

Votre profil

• Issu(e) d'une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique.
• Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.
• Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise.
• Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word).

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie