Service Delivery Team Lead Senior - Paris, France - Capgemini

Capgemini

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
**Description de la mission**:
A ce titre, vous aurez la responsabilité:

- de piloter les projets pour les différents clients internes du groupe, dans le respect des SLA (respect des engagements contractuels et budgétaires, qualité des livrables, respect des budgets et délais)
- de la gestion les incidents et les éventuelles escalades, dans le respect des pratiques ITILS
- d'améliorer la satisfaction du client par des initiatives d'amélioration continue
- d'organiser et piloter des revues mensuelles avec les responsables d'entités et clients internes.
- de promouvoir l'image du groupe et la capacité des ressources auprès des clients internes

**Profil**:

- Expérience de l'interface directe avec les représentants des clients et de la gestion de leurs attentes.
- Bonne compréhension des directives et pratiques ITIL. Une certification ITIL v3/v4 est souhaitée.
- Expérience du pilotage de la gestion proactive des incidents, et de l'amélioration continue des services pour obtenir des résultats tangibles et mesurables.
- Une expérience de la gestion de solutions COTS est souhaitable.
- Une solide expérience de la gestion des parties prenantes et des compétences en gestion des personnes est indispensable.
- Excellentes capacités d'analyse, d'écoute et de communication, rigueur, capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement international, dynamique et complexe.
- Anglais courant (oral et écrit)

Alors cette offre est faite pour vous.

CAPGEMINI, Entreprise handi accueillante, conformément à la norme AFNOR NF X50-783, est également signataire de la charte de la diversité en entreprise