Expérience Client - Villeneuve-d'Ascq, France - Cofidis France

Description

Pourquoi nous recrutons ?

Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l'expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés, fluides et enchanteurs. C'est dans ce cadre que nous avons besoin de vous.

Vos missions :

Au sein du Service Innovation et Expérience Client et sous la responsabilité du Responsable de Domaine Expérience Client, vous participez activement aux missions du domaine afin d'améliorer les expériences offertes à nos clients, partenaires et prospects et vous dessinez les nouvelles expériences.

• Vous collectez et partagez la Voix du Client dans l'entreprise pour sensibiliser aux attentes et besoins des clients.
• Vous construisez le parcours vécu client en recueillant les feedbacks des clients à travers des interviews, des enquêtes. Vous les utilisez pour comprendre leur parcours, identifier nos points de forces et nos points d'amélioration.
• Vous détectez les irritants au quotidien et vous utilisez les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et les irritants qui peuvent impacter négativement l'expérience client.
• Vous construisez le parcours idéal en organisant des ateliers d'idéation pour imaginer et concevoir le parcours idéal pour nos clients.
• Vous accompagnez la mise en œuvre de l'amélioration continue au sein des parcours client.
• Vous organisez et animez des réunions régulières avec les différents services de l'entreprise pour discuter de l'expérience client et mettre en place des actions pour l'améliorer.
• Vous suivez les indicateurs des enquêtes clients et en définissez les plans d'action.
• Vous assurez une veille, en étant à l'affût des tendances et des innovations en matière d'expérience client, pour s'inspirer et proposer des améliorations.
• Vous accompagnez les équipes dans la création des enquêtes client : récolte de besoin - analyse - plan d'action. Vous aidez les différents métiers de l'entreprise à concevoir des enquêtes qui répondent aux besoins des clients et vous les accompagnez dans l'analyse des résultats.
• Vous mettez en œuvre l'acculturation à l'expérience client, au travers d'un plan de communication, d'évènements ou d'actions, visant à montrer les enjeux à devenir leader de l'expérience client.

Ce que nous allons aimer chez vous :

• vous bénéficiez d'une expérience dans l'utilisation des méthodes de collecte de la voix du client (ex : enquêtes, tables rondes, interviews, ...).
• vous avez l'habitude d'animer des ateliers pour formaliser les parcours clients et partenaires. et savez animer et embarquer des groupes de travail avec des méthodes innovantes.
• vous maîtrisez les outils bureautiques tels que Excel pour l'analyse des données et la création de rapports ainsi que PowerPoint et Canva, pour créer des supports de communications engageants (présentation, infographie, ...)
• vous avez une réelle sensibilité pour l'expérience client et l'envie de solutionner les irritants clients.
• vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles qui vous permettent de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés internes et externes.
• vous aimez travailler en équipe en favorisant la collaboration et en encourageant une culture de l'excellence.

Ce que vous allez vivre chez nous :

En plus de votre rôle de Consultant Expérience Client, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d'entreprise.

En plus d'un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :

Rémunération fixe sur 13 mois

Intéressement, participation et abondement

Plan d'Epargne Groupe et PERECOL

Mutuelle et prévoyance

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Chèques restaurant et restaurant d'entreprise

CESU et chèques vacances

Parking assuré et gratuit

CSE dynamique

Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l'une des autres marques de Cofidis Group, c'est également possible