Responsable Relations Clients - Lyon e, France - DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES

DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

**Mission/Activités**

La DRSM Auvergne-Rhône-Alpes a déployé une stratégie multi-acteurs multicanal ambitieuse afin de s'appuyer sur l'ensemble des acteurs de la relation clients pour accompagner les assurés sociaux et les professionnels de santé, et adapter les canaux de contact aux situations individuelles des assurés convoqués au service médical. Dans un objectif d'amélioration continue, la DRSM s'inscrira en 2024 dans les évolutions de la relation clients au service médical portées par la CNAM en termes d'accueil physique, et de baromètres de satisfaction clients avec le projet de création de centres de services.

Pour répondre à ces enjeux et relever ces défis, la DRSM Auvergne-Rhône-Alpes recrute son/sa responsable de la relation clients rattaché à la Sous-Directrice en charge des services supports et de la relation clients.

Il/Elle sera chargé(e) de:
Manager la plateforme téléphonique qui gère les appels des assurés et professionnels de santé en niveau 2 pour les régions Auvergne Rhône-Alpes et Bourgogne Franche Comté, composée de 10 téléconseillers et 1 superviseur,

Coordonner les RDV physiques et téléphoniques en lien avec les équipes des 12 directions locales départementales,

Concevoir et proposer des actions pour améliorer la satisfaction clients en lien avec la référente écoute clients régionale,

Piloter le processus de la gestion de la relation clients

Organiser des temps d'échanges réguliers avec les pilotes locaux GRC afin de permettre une harmonisation des pratiques au niveau régional, une analyse partagée, le reporting et les alertes associées,

Proposer des actions innovantes pour optimiser la performance du service rendu,

Mettre en œuvre au sein de son service les projets organisationnels visant l'amélioration continue,

Conduire le changement et favoriser la cohésion d'équipe

Mobiliser les personnels autour des missions du service public, ambitions et objectifs de l'organisme et veiller à développer leurs compétences et performances collectives et individuelles.

**Rémunération et avantages accessoires**:
***
- Salaire brut sur 14 mois (salaire mensuel : 2 784,58 euros bruts)
- Prime intéressement
- Mutuelle / Remboursement des transports en commun à hauteur de 50 % / Prime de crèche
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,65€
- Prise en charge mutuelle à hauteur de 50%
- Forfait mobilité durable
- Flexibilité des horaires de travail
- Télétravail : possibilité de 3 jours par semaine
- Compte Epargne Temps
- Accès aux avantages CSE
- Possibilité d'obtenir une place de parking sécurisé

Profil recherché

**Compétences**
- Savoir développer les compétences de ses collaborateurs,
- Fédérer autour de valeurs et d'objectifs communs dans un contexte de changement,
- Savoir animer des réunions et disposer des techniques d'animation,
- Analyser régulièrement les résultats et identifier avec son équipe les leviers d'action,
- Piloter les processus internes,
- Optimiser les ressources et les processus de travail,
- Faire preuve d'écoute auprès de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs problématiques et les éventuelles objections émises,
- Être ouvert d'esprit et curieux au sein de son environnement professionnel,
- Disposer d'un sens développé de l'anticipation et de l'innovation au service de l'efficience et de l'image de l'organisme.

Rigoureux(se), organisé(e) et pro-actif(ve) vous avez une expérience réussie de manager et vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel et votre sens du service.

Vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance et exigence vos collaborateurs. À l'écoute des équipes, vous établissez des relations de confiance propices à leur épanouissement, à la réalisation des objectifs collectifs et à la délivrance du service rendu.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Bienveillance

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SAVOIR-FAIRE
Amélioration continue
Centre d'appels

**Voir plus**

Entreprise

La direction régionale du Service médical (DRSM) Auvergne-Rhône-Alpes, service déconcentré de la caisse nationale d'Assurance maladie (CNAM), recherche son/sa futur(e) responsable de la relation client.

La DRSM AuRA compte 870 salariés (663 personnels administratifs, 207 praticiens conseils) répartis sur 12 départements au sein de l'échelon régional et des échelons locaux du Service médical.

Acteur majeur de la gestion du risque en région, la DRSM exerce les missions suivantes:

- Conseiller et orienter les assurés dans leur parcours médico-social,
- S'assurer de la justification médicale des prestations versées par l'Assurance maladie,
- Accompagner les professionnels de santé et les établissements de soins dans les évolutions de leurs pratiques,
- Participer à la transformation du système de soins,
- Lutter contre les comportements déviants et les pratiques dangereuses.

**Informations c