Assistance à Maitrise d'Ouvrage/Assistance Métiers :Participer à la gestion des ITSM (Incidents fonctionnels de production) sur les domaines :- CRM Agent MMA (SalesForce)- Souscription assurance IARD Particuliers et Pro-Entreprises du clientLa société devra fournir les prestations suivantes :- Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech chez le client- Diagnostic/Qualification d?un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents MMA (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)- Recherche de solution de contournement- Escalade vers les groupes de supports informatique- Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)- Création et qualification de problèmes- Suivi des analyses et corrections- Validation des correctifs apportés sur les environnements de test- Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents du client)Profil candidat:La société devra fournir les prestations suivantes :- Process Gestion des incident / gestion des problèmes (ITIL) à travers l'outil ServiceNow appelé ServiceTech chez le client- Diagnostic/Qualification d?un incident escaladé par le 1er niveau d'assistance sur le domaine du CRM pour les agents MMA (Gestion client / Gestion du temps commercial) mais également sur le domaine assurance IARD (Particuliers et Pro-Entreprises)- Recherche de solution de contournement- Escalade vers les groupes de supports informatique- Vérifications des résolutions d'incidents (contre appels utilisateurs)- Création et qualification de problèmes- Suivi des analyses et corrections- Validation des correctifs apportés sur les environnements de test- Développement d'une expertise fonctionnelle sur le poste de travail ECLA (CRM Agents du client)
