Superviseur - Service Relation Client (H/F) - Rennes, France - BforBank

BforBank

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste
- Le Coach Animateur doit garantir le meilleur niveau de compétences relationnelles et opérationnelles des collaborateurs du Service Client. A ce titre il prend en charge l'intégration et anticipe les besoins de montée en compétences des conseillers clientèles via des actions de monitorat et de formation, en collectif comme en individuel. Il contribue également directement à la satisfaction client, d'une part, par la prise en charge de l'assistance technique de niveau 1, et d'autre part, par la prise en charge des appels/mails clients en cas d'indicateurs qualité de service clients dégradés.

**A ce titre, il sera objectivé sur sa capacité à**:

- Prendre en charge l'intégration et assurer la montée en compétences relationnelles opérationnelles et commerciales des helpers, et à l'amélioration de leur productivité
- Animer les formations avec des échanges transversaux avec les Coachs formateurs et animateurs et assurer l'homogénéité et l'animation des pratiques dans les équipes Front
- Garantir la conformité des procédures DXP, conformément aux exigences réglementaires ; leur organisation, et en faciliter leur accès sur poste de travail du helper
- Participer à la vie de la Team, organiser et animer des challenges au sein des équipes Front
- Assurer le back-up de ses collègues du Responsable Service Relation Client de Rennes en cas d'absence
- Assurer l'assistance de niveau 1 et contribuer au maintien des indicateurs qualité du SRC.

Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la Responsable du Service Client de Rennes et en collaboration avec le Coaching Team Manager, tes missions principales sont les suivantes:

- Être le relais des Coachs Formateurs pour préparer, planifier et démultiplier les formations sur l'ensemble des équipes en relation avec les clients,
- Evaluer les besoins de formation et formaliser des expressions de besoin auprès du Coaching Team Manager et des coachs formateurs,
- Organiser et animer les challenges commerciaux au service du développement commercial, organisés au sein de la Direction XP Client en lien avec le Coaching Team Manager et les coach animateurs du site de la Défense,
- Contribuer au pilotage avec le Coaching Team Managr à l'animation des tableaux de bord de l'activité commerciale,
- Contribuer à l'assistance technique de niveau 1 (assistance à la navigation), par la prise en charge des appels en cas d'affluence,
- Etre le relais du Responsable Service Relation Client en cas d'absence sur l'accompagnement de l'équipe des helpers, l'organisation et la gestion de l'activité.
- Le poste est basé à Rennes avec déplacements fréquents à prévoir sur notre site de la Défense (92)-
- Poste avec management
Non
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Tu es diplômé(e) d'un Bac +2/3 ou équivalent en Banque._Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler _
Tu disposes d'une expérience avérée dans la gestion de la relation client bancaire (service et vente) et de préférence à distance. Tu as déjà fait tes preuves dans le monitorat ou l'animation des ventes.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
**Ce que tu maîtrises**:

- Les activités/produits bancassurance (notamment conformité et risques)
- Les métiers de la Relation Client à Distance
- Les techniques de vente à distance
- Les techniques d'animation et de coaching, en individuel comme en collectif.

**Ce poste est fait pour toi si**:

- Tu as un esprit d'entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
- Tu incarnes les valeurs BforBank (collectif, optimisme, simplicité, engagement)
- Tu fais preuve de pédagogie : écoute active, bienveillance, esprit de synthèse, capacités rédactionnelles et d'élocution, capacité à donner du sens, et à fédérer / embarquer une équipe en management fonctionnel, anticipation des besoins de montée de compétences
- Tu apprécies le travail en transversalité
- Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation, ton sens du service et de la qualité.
- Entreprise BforBankVotre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et acce