Manager Opérationnel de Contrat - Paris e, France - F8 Conseil

F8 Conseil
F8 Conseil
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Descriptif du poste

Au sein d'un grand groupe industriel et sous la direction du Global Operational Contract Manager, vous serez garant du respect des aspects opérationnels d un contrat d infogérance des infrastructures IT offshore conformément aux process édictés par l'entreprise.

Interlocuteur privilégié des différentes parties prenantes du contrat, vous assurerez un rôle transverse et polyvalent : les Chefs de Projet métiers, les utilisateurs, les équipes techniques internes et externes, le CoDir, et les Contract Manager en charge des aspects juridico-financiers.

Gouvernance
- Préparer et participer aux comités en vérifiant les indicateurs opérationnels et financiers
- Consolider toutes les remontées des équipes (réclamations, propositions, axes d'amélioration)
- Valider la facturation à partir des unités d'œuvre des projets

Pilotage
- Suivre les rapports d'Incident et les demandes de Change en qualité de dernier niveau d escalade fonctionnel
- Identifier/faire identifier les solutions par l'infogérant et les prioriser
- Améliorer la remontée des informations et leur centralisation notamment via les outils SNOW et Jira

Reporting
- Analyser les indicateurs (KPI, SLA et autres) sur l'ensemble des engagements opérationnels et financiers
- Compiler, corréler et traiter les données pour réaliser des visuels d'aide à la décision (Excel, PowerBI)
- Pondérer les pénalités (netting des indicateurs) en fonction des responsabilités

Acculturation
- Capter les signaux faibles quant aux mécontentements
- Acculturer et former les utilisateurs à l'utilisation des services proposés par les contrats
- Présenter régulièrement les nouveautés du contrat

Profil recherché

Au-delà de votre excellente organisation, vous n'hésitez pas à anticiper et à approfondir tous les sujets techniques et fonctionnels qui vous concernent (outils, technologies, process, méthodes, etc.)

Autonome, réactif et assertif, vous êtes force de proposition au sein de l'entreprise et n'hésitez pas à prendre des initiatives. Vous savez également vous armer de patience face aux délais parfois longs des procédures.

Vous êtes doté de solides compétences relationnelles : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et rendre les communications fluides et limpides au sein d'un environnement multiculturel et multilingue.

De formation Bac+5, vous justifiez d'au minimum 5 ans d expérience dans un rôle similaire, ainsi que des compétences suivantes:

- Bon vernis technique en Infrastructures informatiques
- Maîtrise de la Suite Office et de Power BI
- Familier de ServiceNow et Jira
- Certification ITIL ou expérience pratique

Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer avec les équipes offshores à l'écrit comme à l'oral et de vous exprimer confortablement lors des comités.

Vous bénéficiez d'une grande flexibilité grâce au télétravail en bonne intelligence.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Assertivité
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Communication
Informatique décisionnelle

**Voir plus**

Entreprise

F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes:

- Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processus
- Outillages de production (ITSM, monitoring, devops)
- Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et DevOps

Notre particularité est que nous sommes une structure à taille humaine, dont le leitmotiv est de promouvoir une croissance éthique.

Notre credo est que si nous fournissons les meilleures conditions de travail à nos Collaborateurs, ils seront alors en mesure de fournir la meilleure qualité de service à nos Clients.

2023 sera notre première année de croissance éthique, du coup vous aurez la chance d'être partie prenante de son développement sur tous les sujets qui vous intéresse : Commercial Marketing Technique RH QVT etc.

Chez nous, il n'y a pas de tabou.

Proposer une idée est aussi simple que de prendre un verre entre amis.

Nous favorisons l'intrapreneuriat
- Les décisions sont rapides et nous favorisons l'épanouissement long terme de nos collaborateurs.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Carol PINKUS
- _DRH_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

31/10/2023

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Contract manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Partiel possible
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