Responsable Adv - Saint-Jean-de-Braye, France - Groupe Trouillet

Groupe Trouillet

Entreprise vérifiée

Saint-Jean-de-Braye, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de son développement, le Groupe TROUILLET, carrossier constructeur, leader sur son secteur d'activité, recherche son futur **Responsable ADV - Relation Client **H/F pour rejoindre son usine située à Saint-Jean-de-Braye (45).

Sous la responsabilité du Directeur de l'usine, vous aurez pour missions principales:

- Relation Client :_
- _ Assure le suivi de vente et le conseil clientèle._
- _ Veille à la satisfaction des clients professionnels et répond à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services concernés de l'entreprise_
- _ Met en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client_
- _ Recueille des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné_
- _ Recueille les besoins exprimés par les clients et Propose des solutions lors de réclamations de la clientèle_
- _ Soutien Commercial pour finaliser les contrats et les ventes._
- _ Assure la communication et Informe les clients sur les nouveaux produits ou services et Développe les canaux de contacts avec les clients._
- Administration des ventes :_
- _ Assure le suivi des dossiers clients de la commande jusqu'à la livraison (devis, planning de production, immatriculation, facturation)_
- _ Veille à la validation des garanties de paiement et Assure la gestion des tarifs et des outils de configuration et la gestion des tarifs et des outils de configuration_
- _ Coordonne l'activité du service administration des ventes_
- _ Veille à la bonne tenue des procédures administratives_
- _ Veille au suivi de production (relance, informations aux clients)_
- _ Concevoir les indicateurs de performance (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements et renseigner les supports de suivi d'activité_
- _ Traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations)_
- _ Édite les rapports sur la rentabilité des commandes et les transmets à la direction_
- Vous êtes issu(e) d'une formation **BTS négociation et relation client**.
- Vous disposez d'une expérience professionnelle significative réussie sur un poste similaire au sein d'un environnement industriel dynamique (usine de production, entreprise du BTP )
- Vous avez acquis une expérience significative dans le Management d'équipe et dans la relation client
- Vous êtes à l'aise pour renseigner nos clients par téléphone et par mail sur nos produits techniques
- Vous maîtrisez des progiciels dédiés à la relation client
- Tickets restaurant
- Mutuelle et Prévoyance
- Convention de la Métallurgie