- Suivre quotidiennement les KPI : taux de transformation, qualité, productivité, volumes de contacts.
- Organiser la répartition des campagnes (leasing, cross-sell, relance…) et adapter le staffing.
- Analyser les résultats et proposer des plans d'action correctifs.
- Participer aux instances de pilotage (points hebdo, COPIL, reporting).
- Animer les briefings quotidiens et points de fin de journée.
- Créer une dynamique positive : challenges, objectifs courts, valorisation des réussites.
- Favoriser la cohésion, l'entraide et l'engagement de l'équipe.
- Garantir une communication claire, fluide et régulière.
- Réaliser des écoutes d'appels régulières et des débriefs individuels.
- Identifier les axes d'amélioration (posture, argumentation, gestion des objections).
- Construire et suivre les plans de progrès individuels.
- Accompagner les conseillers lors d'appels en double écoute et coaching terrain.
- Appuyer les conseillers sur les produits assurance : auto, MRPro, protection, etc.
- Expliquer les règles de souscription, pièces à recueillir, critères d'éligibilité.
- Contribuer à la réduction des écarts qualité et à la prévention des réclamations.
- Faciliter la communication entre Vente, Gestion, Partenariat et Qualité.
- Contrôler la conformité des appels : DDA (devoir de conseil), scripts, recueil des besoins.
- S'assurer de la bonne application des process internes et exigences partenaires.
- Identifier les dérives et mettre en place des actions correctives.
- Collaborer étroitement avec les équipes qualité et formation.
- Gérer les plannings, absences, arrivées, intégrations et pointages.
- Participer au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs.
- Réaliser les entretiens individuels, entretiens de performance et points d'étape.
- Remonter les alertes concernant l'engagement, la motivation ou la discipline.
- Connaissance des produits d'assurance et des règles de souscription.
- Maîtrise des KPI commerciaux et outils de pilotage (CRM, Qlik, Diabolocom…).
- Compréhension des exigences réglementaires (DDA, conformité).
- Leadership positif, sens de l'exemplarité.
- Capacité à motiver, fédérer et accompagner chacun.
- Aisance relationnelle, communication claire et structurée.
- Adaptabilité, réactivité, sens de la priorité.
- Gestion du stress et prise de décision rapide.
- Esprit d'analyse et sens du résultat.
- Animation d'équipe et gestion du quotidien.
- Accompagnement individualisé et feedbacks constructifs.
- Gestion des situations sensibles (performance, posture, tensions).
- Coordination interne et remontée d'informations fiables.
- Expérience confirmée en centre de relation client (télémarketing ou vente).
- Première expérience significative en management d'équipe ou fonction d'encadrement.
- Connaissance du secteur de l'assurance fortement appréciée.
- Aisance dans l'analyse de KPI et les outils CRM/téléphonie.
- Sens commercial développé et goût pour la performance collective.
- Rigueur, fiabilité, posture professionnelle exemplaire.
- Respect des objectifs de transformation et de qualité.
- Taux d'écoutes réalisées et plans d'action suivis.
- Progression des collaborateurs (montée en compétence, autonomie).
- Climat d'équipe positif et turnover maîtrisé.
- Bonne conformité (DDA, scripts, traçabilité).
- Qualité de la communication et fiabilité des remontées terrain.
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+ Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, · + Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, · + Nous recherchons un.e Conseiller.ère Sola ...
Rouenil y a 1 mois
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L'entreprise Elis recrute un Adjoint Responsable De Production H/F pour favoriser le travail d'équipe et la satisfaction des clients. · Une entreprise qui a plus de 100 ans et toujours n°1 fait venir un responsable pour piloter une unité de production avec les moyens humains et m ...
Rouenil y a 1 mois
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SOWEPRO es el primer red colaborativa para las transacciones comerciales y empresariales. · Você será el único actor profesional del inmobiliario sobre 7 verticales metier: los comércios próximos , la hoteleiría , l'inmobilier comercial , l'inmobilier dentreprise , l'entrepise , ...
Rouenil y a 3 semaines
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Vous êtes ambitieux et avez le goût du challenge ? Vous souhaitez entreprendre dans les métiers de la transaction de commerce et d entreprise avec les soutiens · d'un réseau innovant · et performant ? SOWEPRO est un modèle unique pour les entrepreneurs. ...
Le Havreil y a 1 mois
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SOWEPRO es un réseau collaboratif que accompagne les entrepreneurs dans leurs projets. · Vous serez le seul véritable acteur de l'immobilier professionnel sur 7 verticales métiers. · ...
Rouenil y a 1 mois
- Travailler en entreprise
Chirurgien-dentiste H/F - 31 brut - Proche gare Lisieux 14
Réservé aux membres inscrits
Vous êtes chirurgien-dentiste H/F et recherchez une belle opportunité à proximité de Deauville ? Une structure moderne et dynamique, située à Lisieux, recherche un praticien pour rejoindre son équipe composée de plusieurs spécialistes. · Rémunération de 31% bruts/mois · Primes se ...
Lisieuxil y a 3 semaines
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SOWEPRO est le premier réseau collaboratif de cessions/acquisitions de commerces et d'entreprises. · Vous êtes ambitieux et avez le goût du challenge ? Vous souhaitez entreprendre dans les métiers de la transaction de commerce et d'entreprise avec les soutiens d'un réseau innovan ...
Le Havreil y a 3 semaines
- Travailler en entreprise
Chirurgien-dentiste H/F - 31 brut - Proche gare Lisieux 14
Réservé aux membres inscrits
Una estructura moderna y dinámica busca un praticien para su equipo. · Será un empleado a tiempo completo o parcial. · Rémunération attractive de 31% bruts/mois · ...
Lisieuxil y a 2 semaines
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+Afin d'accompagner notre forte croissance nous recherchons un.e Conseiller.ère Solaire Entreprise F/H sur le secteur Haute et Basse Normandie. · ++ · Développement d'un portefeuille clients PME/PMI. · Mise en place d'un réseau de parrainage/recommandations. · Garantie de la rem ...
Rouenil y a 4 semaines
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Rejoindre la Macif c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services notamment ceux de demain. · ...
Bernayil y a 1 mois
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Nos estamos a la búsqueda de un consejero comercial para nuestra agencia de Lisieux (14). El objetivo es guiar y acompañar a los societarios en función de sus necesidades. · ...
Lisieuxil y a 1 mois
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Nous sommes à la recherche d'un Conseiller commercial (F/H) pour notre agence de Lisieux (14). Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les conseillers commerciaux guident et accompagnent les sociétaires en fonction de leurs besoins liés à leur projet de vie. · ...
Lisieuxil y a 2 mois
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Nous sommes à la recherche d'un Conseiller commercial (F/H) pour notre agence du Havre (76). · L'entreprise Macif recherche un conseiller commercial agréable et vendant qui guidera et accompagnera les sociétaires en fonction de leurs besoins liés à leur projet de vie. · ...
Le Havreil y a 1 mois
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Nous sommes à la recherche d'un Conseiller commercial (F/H) pour notre agence de Bernay (27) · ...
Bernayil y a 2 mois
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+ Devenir commercial chez MAISON LYOVEL · + Prospection et développement de portefeuille clients BtoB · + Présentation des solutions café sur mesure · + Conclusion de ventes rapides avec efficacité ...
Saint-Léger-du-Bourg-Denis 25.000 € - 30.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Préparer le chantier tout en veillant à la protection des biens, des personnes et de l'environnement : vérification du stock, prparation, ramonage, organisation et nettoyage du chantier · Assurer la pose du systme de chauffage chez le client, ainsi que la fumisterie : installat ...
Rouen 30.000 € - 35.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Nous recrutons notre futur(e) Plombier Chauffagiste au sein de l'agence de Rouen.Vous assurez, seul(e) ou en binôme selon les cas, · la pose d'appareils de chauffage (pompes à chaleurs, · chaudières etc.) chez les clients de la société, · ...
Rouen 30.000 € - 35.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Se busca un plomero chauffagiste para trabajar en la agencia de Rouen. El candidato debe tener experiencia en la instalación de sistemas de calefacción y climatización, así como ser capaz de trabajar en altura y en exteriores. · Tener una formación técnica y experiencia como plom ...
Rouen 30.000 € - 35.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Nous recrutons notre futur(e) Chef poseur de Poèles au sein de l'agence de Rouen. · Pose d'appareils de chauffage biomasse chez les clients · Vérification du stock et préparation du chantier · Installation des systèmes de chauffage et fumisterie · ...
Rouen 30.000 € - 35.000 € (EUR)il y a 1 mois
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L'entreprise évolue dans l'univers des infrastructures et de la sécurité routière, avec une présence multi-sites en France et à l'international. · ...
Rouenil y a 1 mois
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Rejoindre la Macif c'est s'engager dans une entreprise qui innove. · ...
Rouenil y a 1 mois
Manager de Proximité H/F REF.176 - Pont-Audemer - AssurOne Group
Description
Le poste:
Le Manager de Proximité encadre une équipe de conseillers en télémarketing (appels sortants) et appels entrants dédiée à la vente et au développement commercial dans le domaine de l'assurance. Il pilote la performance opérationnelle, garantit la qualité des appels et accompagne les collaborateurs afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de conformité.
Missions principales
Pilotage opérationnel
Animation de l'équipe
Coaching commercial & montée en compétence
Expertise métier & support opérationnel
Qualité, service client & conformité
Gestion RH et administrative
Compétences techniques
Compétences comportementales
Compétences managériales
Profil recherché
Indicateurs de réussite
#J-18808-Ljbffr
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Conseillère ou conseiller commercial
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Adjoint Responsable de Production H/F
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Conseiller en cession-reprise d'entreprises
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Conseiller en cession-reprise d'entreprises
Réservé aux membres inscrits Le Havre
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Conseiller en cession-reprise d'entreprises
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Chirurgien-dentiste H/F - 31 brut - Proche gare Lisieux 14
Réservé aux membres inscrits Lisieux
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Conseiller en cession-reprise d'entreprises
Réservé aux membres inscrits Le Havre
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Chirurgien-dentiste H/F - 31 brut - Proche gare Lisieux 14
Réservé aux membres inscrits Lisieux
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Commercial - F/H
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Conseiller commercial agence
Réservé aux membres inscrits Bernay
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Conseiller Commercial en agence
Réservé aux membres inscrits Lisieux
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Conseiller Commercial en agence
Réservé aux membres inscrits Lisieux
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Conseiller commercial agence
Réservé aux membres inscrits Le Havre
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Conseiller commercial agence
Réservé aux membres inscrits Bernay
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Commercial Small Business Normandie
Réservé aux membres inscrits Saint-Léger-du-Bourg-Denis
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Installateur Poêles H/F
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Plombier chauffagiste H/F
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Plombier chauffagiste H/F
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Installateur Poêles H/F
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Acheteur Industriel
Réservé aux membres inscrits Rouen
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Conseiller commercial Centre Relation clients
Réservé aux membres inscrits Rouen