Alternance - Conseiller(ère) clientèle à distance (H/F) - DIJON, France - ECM

    ECM
    ECM DIJON, France

    Trouvé dans: Zoho Direct Apply - il y a 1 semaine

    Default job background
    Description
    Notre partenaire, siège dune banque implantée sur le territoire nationale est à la recherche de 3 Conseillers(ères) clientèle à distance en alternance pour 1 an à partir de Septembre 2024.

    VOUS DEVREZ CONTRIBUER A LA REALISATION DES OBJECTIFS COMMERCIAUX :


    • ACCUEIL TELEPHONIQUE DES CLIENTS

    Gérer et orienter le flux client


    • PRÉPARATION DUN ENTRETIEN

    Organiser et structurer lentretien de découverte


    • DÉTECTION ET ACCROCHE DUN CLIENT

    Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée


    • DECOUVERTE DU CLIENT ET DE SES BESOINS
    Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins


    • PRÉSENTATION ET ARGUMENTATION DUNE OFFRE
    Répondre aux objections et aux questions du client et vente de produits


    MAITRISER LES OPERATIONS COURANTES, PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS (RISQUES, CONFORMITE, RENTABILITE, EQUIPEMENT) :


    • RÉALISATION DES OPÉRATIONS BANCAIRES

    Déclencher la réalisation du contrat et assurer le traitement et la comptabilisation des opérations


    • CONTRIBUER A LA MAITRISE DES RISQUES OPERATIONNELS

    Intégrer et anticiper la maîtrise des risques opérationnels


    • CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DE LA RENTABILITE

    Maitriser la démarche rentabilité


    • SUIVI DE L'EQUIPEMENT CLIENTELE

    Analyser et proposer des actions correctrices



    SATISFAIRE LA QUALITE DE SERVICE DES CLIENTS ENTREPRISES ET ESI :

    • ASSURER LA CONTINUITE DE SERVICE
    • PROPOSER DES AMELIORATIONS DE PROCEDURES
    • GESTION DES RÉCLAMATIONS
      Prévenir et gérer le risque commercial


    • GESTION DES INCIDENTS

    Prévenir et gérer le risque financier client

    POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE ET ENERGETIQUE

    Le collaborateur, La collaboratrice doit veiller à mettre en pratique au quotidien les gestes et attitudes conformes aux engagements de lentreprise en matière environnementale.

    POLITIQUE QUALITE

    Contribuer à l'amélioration de la qualité de service (au profit du client interne ou du client externe) en cohérence avec le plan d'action défini pour l'entité.

    Contribuer à l'optimisation des processus d'amélioration de la qualité dans un souci constant de satisfaction et de fidélisation du client final.



    Profil

    Avoir une bonne élocution.
    Posséder des qualités découte.
    Posséder des connaissances commerciales.
    Maîtriser les outils numériques.
    Faire preuve de rigueur et dorganisation.
    Être réactif.

    Informations contractuelles

    Poste à pourvoir dans le cadre dun contrat dapprentissage afin deffectuer une Licence 3 Commerce Marketing Vente à lECM Dijon (12 mois).