- ASSURER LA CONTINUITE DE SERVICE
- PROPOSER DES AMELIORATIONS DE PROCEDURES
- GESTION DES RÉCLAMATIONS
Prévenir et gérer le risque commercial
Alternance - Conseiller(ère) clientèle à distance (H/F) - DIJON, France - ECM
Description
Notre partenaire, siège dune banque implantée sur le territoire nationale est à la recherche de 3 Conseillers(ères) clientèle à distance en alternance pour 1 an à partir de Septembre 2024.VOUS DEVREZ CONTRIBUER A LA REALISATION DES OBJECTIFS COMMERCIAUX :
• ACCUEIL TELEPHONIQUE DES CLIENTS
Gérer et orienter le flux client
• PRÉPARATION DUN ENTRETIEN
Organiser et structurer lentretien de découverte
• DÉTECTION ET ACCROCHE DUN CLIENT
Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée
• DECOUVERTE DU CLIENT ET DE SES BESOINS
Faire un diagnostic de la situation client et de ses besoins
• PRÉSENTATION ET ARGUMENTATION DUNE OFFRE
Répondre aux objections et aux questions du client et vente de produits
MAITRISER LES OPERATIONS COURANTES, PARTICIPER AU DEVELOPPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENTS (RISQUES, CONFORMITE, RENTABILITE, EQUIPEMENT) :
• RÉALISATION DES OPÉRATIONS BANCAIRES
Déclencher la réalisation du contrat et assurer le traitement et la comptabilisation des opérations
• CONTRIBUER A LA MAITRISE DES RISQUES OPERATIONNELS
Intégrer et anticiper la maîtrise des risques opérationnels
• CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DE LA RENTABILITE
Maitriser la démarche rentabilité
• SUIVI DE L'EQUIPEMENT CLIENTELE
Analyser et proposer des actions correctrices
SATISFAIRE LA QUALITE DE SERVICE DES CLIENTS ENTREPRISES ET ESI :
• GESTION DES INCIDENTS
Prévenir et gérer le risque financier client
POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE ET ENERGETIQUE
Le collaborateur, La collaboratrice doit veiller à mettre en pratique au quotidien les gestes et attitudes conformes aux engagements de lentreprise en matière environnementale.
POLITIQUE QUALITE
Contribuer à l'amélioration de la qualité de service (au profit du client interne ou du client externe) en cohérence avec le plan d'action défini pour l'entité.
Contribuer à l'optimisation des processus d'amélioration de la qualité dans un souci constant de satisfaction et de fidélisation du client final.
Profil
Avoir une bonne élocution.Posséder des qualités découte.
Posséder des connaissances commerciales.
Maîtriser les outils numériques.
Faire preuve de rigueur et dorganisation.
Être réactif.