Incident Manager - Rouen, France - REACTIS SERVICES
Description
Nous sommes à la recherche d'un(e) Incident Manager pour intervenir sur un projet d'envergure de l'un de nos clients à Rouen.Vous aurez pour mission de:
- Animer et coordonner différentes équipes techniques dans la résolution des incidents de production
- Suivre les incidents dans l'outil de ticketing EasyVista
- Assurer une communication auprès du management du département infrastructure sur les incidents (statistique / écart par rapport au SLA)
- Assurer la rédaction des rapports pour l ensemble des incidents de criticité « Haute » (en étant critique et force de proposition sur les axes d améliorations)
- Coordonner les équipes techniques sur la résolution des problèmes, Définir / améliorer les processus.
Il vous sera demandé:
- Une expérience de minimum 3 ans à un poste similaire
- Connaissance de EasyVista
- Connaissance ITIL notamment sur les volets "Incident" et "Problem Manager"
- Une maitrise en résolution d'incident
- Un background en infrastructure
- D'être un bon communicant et être force de proposition
- De faire preuve de rigueur
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : à partir de 38 000,00€ par an
Avantages:
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride Rouen)
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