Assistant Expérience Clients Krys - Nanterre, France - KRYS GROUP

KRYS GROUP

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

KRYS GROUP est leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et plus de 6 millions de clients par an. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur 1 500 points de vente.

Le Groupe s'appuie sur plus de 1000 associés fédérés en coopérative. Nous portons une vision différente et engagée de l'optique et de l'audition, basée sur 3 valeurs clés : Coopération, Excellence, Innovation.

Au sein de la Direction Commerce marque Krys optique et audition, rattaché(e) au Responsable Expérience clients en magasins, nous recherchons pour un contrat en alternance d'une durée de 1 ou 2 ans un(e) Assistant(e) Expérience Clients.

Dans le cadre du déploiement de la stratégie et pour favoriser la préférence client à Krys, les expériences clients en magasins (Mesure des capacités visuelles, visagisme Selon Krys, Sonup, MyKrys), les missions sont les suivantes:
1- Valoriser les expériences clients Krys auprès des associés et équipes de ventes:
donner du sens, expliquer le contexte, les enjeux, les gains, communiquer (site web interne, plaquettes, argumentaires, brief force de ventes) pour informer et placer les expériences clients en top of mind, en incontournable

2 - Donner les outils, aider à pratiquer / installer les expériences en magasins

**selon les cas**: répondre aux objections classiques, réaliser un FAQ le cas échéant, savoir dispatcher vers les autres services selon les problématiques (orienter les demandes vers les formations à mínima)

**visites régulières en magasin à prévoir**: pour démo (si maîtrise des expertises "métiers" (profil opticien?)

imaginer de nouveaux formats pour convaincre et selon les profils / niveaux : argumentaires, guide opération, démonstrations filmées,

**3 - Rédiger, mettre à jour et communiquer les KPI**:
maîtriser les outils de cumul des résultats pour mesurer le déploiement, puis identifier les gains, distinguer et classer les items quali/quanti. Alimenter le tableau de bord / reporting et à partager de façon conviviale et efficace

4 - Benchmark Expérience Clients

**veille concurrentielle et innovation**: mise en forme d'un support pour une lecture rapide

utiliser les benchmark pour prouver la différenciation (valoriser "le + de Krys") et identifier les innovations à créer

**démarche d'amélioration continue**: analyse permanente de l'existant pour amélioration, force de proposition

En formation post BTS, ou niveau bac + 3 à + 5 dans le domaine du marketing, technique de commercialisation, management transversal, vous êtes avant tout rigoureux(se) et organisé(e). Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes force de proposition et avez un bon sens analytique.

**Qualités attendues**:

- autonomie
- force de proposition
- rigueur
- bonne expression orale/écrite

Alternance de 1 ou 2 ans à pourvoir à compter de septembre 2023.

**Rythme souhaité**: 4 jours entreprise / 1 jour école ou 1 semaine entreprise / 1 semaine école.

**Lieu**: Nanterre RER A préfecture

Alternance ouverte aux personnes reconnues TH.