Chargé de Service Client - Saint-Herblain, France - EDISER

EDISER

Entreprise vérifiée

Saint-Herblain, France

il y a 8 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de la société SAS EDISER**:
Présent depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite.
Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, « Prépacode », qui comptabilise plus de de personnes formées.
Nous sommes fiers également d'être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c'est aujourd'hui plus de 2 500 simulateurs installés en France et à l'International.
Nous recherchons un chargé de service client qui saura jongler avec relationnel, rigueur, analyse et ténacité pour apporter le meilleur service à nos clients

Votre objectif principal Coordonner et gérer les différentes demandes et projets relatifs aux services proposés à nos clients

Rattaché au pôle marketing et communication, vous travaillerez en grande autonomie, de manière transversale avec les services Logistique, Achats, Commercial et Marketing, sous la responsabilité de la Responsable marketing.

Vos missions, très variées, comprennent:

- Le suivi des réclamations et des litiges, avec un suivi des transporteurs, une gestion des avis de souffrance, et des retours colis
- Une analyse fine et un reporting régulier des dysfonctionnements constatés dans les process de commande et livraison, avec, si besoin, des propositions d'amélioration de notre qualité de service
- La gestion de services mis à la disposition de nos clients auto-écoles dans le cadre de notre offre produit, et l'accompagnement client dans leur transformation digitale, comme par exemple:

- L'accompagnement client dans les démarches de labellisation
- L'accompagnement client dans la mise en place de sites internet, en collaboration avec un intégrateur pour la partie technique
- La présentation de nouveaux services aux prospects et clients, ainsi que l'administration et le suivi du projet avec le client
- Une analyse sur les retombées des services mis à disposition des clients
- Un suivi et une analyse des enquêtes de satisfaction auprès des clients sur les différents projets menés
- La gestion des appels en débordement du plateau commercial
- La gestion de certaines tâches administratives orientées clients

**Votre profil**:
Parlons un peu de vous...

Issu d'une formation Bac +2, vous avez déjà une expérience dans le service client.

Vous êtes polyvalent comme le prouvent vos compétences:

- Sens du service client
- Autonomie
- Aisance relationnelle et diplomatie
- Pédagogue
- Rigueur et organisation, gestion des priorités
- Esprit d'analyse
- Résistance au stress
- Maîtrise des logiciels ERP
- Maîtrise des outils bureautiques
- Une appétence pour le digital serait un plus

Vous vous reconnaissez dans cette description Contactez-nous

Les avantages de la Team Ediser

Nous faisons partir d'un groupe fort, et nous cultivons la convivialité d'une PME grâce à des équipes à taille humaine. Aussi, nous prenons soin de reconnaître les compétences et le travail de chacun, notamment grâce à:

- Une participation et un intéressement au résultat de l'entreprise
- Un CSE offrant des tarifs avantageux sur une variété de prestations
- Des tickets restaurant de 11,5EUR (dont 60% est pris en charge par l'employeur)

Les avantages du site de Saint-Herblain
- Terrasse pour les pauses
- Parking
- Douches pour les sportifs

BAC+2
1-2 ans