Alternance - Gestion de La Relation Client (H/F) - Belfort, France - ESDI

ESDI

Entreprise vérifiée

Belfort, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Forte de plus de 21 ans d'expérience dans la **_gestion des services informatiques et de la relation client_**, ESDI et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

Depuis les années 2000, ESDI se met au service de plus d'une **_soixantaine d'entreprises de secteurs variés_** : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Afin de renforcer notre activité, notre société ESDI recherche **des conseillers/ères hotline sur notre service client à Belfort (90)**

Description du poste
**En tant que **Conseiller relation client**, vous aurez comme principales missions d'accompagner et d'assister les clients dans **diverses demandes**

**Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes**:

- Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) et des particuliers
- Accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser.
- Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes demandes:

- Prise de commandes (Télévente)
- SAV
- Avant-vente
- Réclamation
- Réaliser le suivi des sollicitations clients et des indicateurs / tableau de bord
- Remonter les verbatims des réclamations clients
- Gestion de portefeuille client
- Traçabilité des actions sur divers outils de CRM ou ticketing

**Qualifications**:
Etudiant en **BTS ou équivalent**, vous êtes à la recherche d'une **alternance de 2 ans de préférence, pour la rentrée **2023-**202**4** **
- Compétences Relationnelles ou autodidacte
- Connaissances Secteur Commerce, Vente, Service Client

**Informations supplémentaires**

**Amplitude horaire** : 35h par semaine, horaires de journée, du lundi au vendredi (avec modulation)

Informations supplémentaires
**Nos avantages**:

- Prime variable de rendement mensuelle jusqu'à 200 €brut
- Prime d'intéressement + prime « vacances »
- Possibilité de télétravail partiel
- Carte Swile - titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
- Comité Social et Economique intéressant
- Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
- Expert mobilité à disposition pour trouver un logement + prime de déménagement de 400 € après période d'essai validée
- ESDI t'offre une Séance « no stress » une fois par mois sur ton temps de travail

**Pourquoi postuler chez ESDI ?**
- L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes
- Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE - Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d'énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique
- La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux entre collègues & de challenges sportifs connectés avec quizz, défis photos, missions individuelles et en équipe