Chargé de CRM Et Marketing - Paris, France - Museum national d'Histoire naturelle

Museum national d'Histoire naturelle

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

- Date de publication

- Contrat
- Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public
- Catégorie
- A
- Direction / Service
- MUSÉUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE
- Localisation
- 75 - Paris - Tous sites

**Contexte et définition du poste**:

- Sous l'autorité du responsable du service marketing et commercialisation de la direction du développement de la DGD R, le/la chargé/ée de Marketing a pour mission de contribuer au rayonnement du Muséum, en soutenant, par ses missions, la diffusion des connaissances auprès des publics et la fréquentation des 13 sites ouverts au public._
- Ses missions principales sont :_

**1/ Gérer et accompagner le développement de la solution CRM**
- Développer la base de données clients et prospects et l'administrer (outil CRM unique Muséum) - mettre à jour, qualifier, segmenter et enrichir la base
- Administrer fonctionnellement l'outil et veiller à son efficacité
- Assurer un rôle de Super-Utilisateur auprès des utilisateurs opérationnels : conseil, formation, partage de bonnes pratiques, contrôle
- Proposer les évolutions nécessaires de l'outil en fonction des objectifs fixés et suivre leur mise en œuvre
- Piloter le prestataire, organiser et participer aux rendez-vous contractuels
- Suivre le budget fixé dans le cadre du marché de la solution CRM
- S'assurer des interfaçages avec les outils de billetterie notamment

**2/ Piloter et animer la politique de marketing relationnel**
- Participer à l'élaboration du plan d'actions de marketing relationnel et fidélisation du Muséum national d'Histoire naturelle
- Animer et fédérer la communauté des utilisateurs de la solution CRM de l'établissement, au sein d'un Comité trimestriel en charge du planning annuel des contacts ciblés, de sa mise en œuvre et de l'analyse des résultats
- Veiller à la pression commerciale, suivre et partager les indicateurs de performances des cam
- pagnes ciblées en lien notamment avec la DINSI et le service des contenus numériques.

**3/ Développer la relation long-terme avec les Visiteurs Grand Public**
- Définir en collaboration avec les utilisateurs internes et piloter un plan de contact multicanal propre à chaque cible-clé (parrains, abonnés, enseignants, inscrits newsletter, visiteurs ayant acheté leur billet on line, responsables de groupe,)
- Evaluer l'impact et les résultats des actions mises en place au regard des objectifs fixés (recrute
- ment, activation, fidélisation) ; proposer, avec les équipes associées, les mesures correctives nécessaires.

**4/ **Identifier, recommander et prendre en charge des actions marketing, notamment digital**
- Identifier des opportunités pertinentes pour les sites du Muséum selon la stratégie Marketing
- Gérer des opérations dans leur globalité (brief, création, exécution, budget, planning, juridique..) et veiller au tracking
- Analyser et partager les résultats
- Assurer une veille marketing dans les secteurs Culture, Loisirs, Hôtellerie
- Veiller à l'animation de la e-boutique à travers des actions de mise en avant de produits et d'offres tarifaires.

**Profil recherché**:
**_Connaissances :_**
- Maîtrise des attendus du CRM, des outils de gestion de la relation client et des techniques d'animation et de fidélisation de bases clients
- Bonne connaissance des techniques de marketing en B2B et B2B2C
- Expertise avérée en gestion de projet
- Maîtrise de l'outil informatique
- Expérience dans un poste similaire souhaitée
- Maîtrise de l'anglais

**_ Compétences :_**
- Dynamisme, Créativité et force de proposition
- Capacité à fédérer et à animer
- Capacité à travailler en équipe pluri-disciplinaire
- Goût démontré pour les sujets techno, IT, innovation
- Sens de l'organisation, rigueur,
- Intérêt pour la science, la culture, les problématiques de biodiversité et du rapport Homme / Nature

**Information(s) complémentaire(s)**:
**Le contrat**

Localisation : Jardin des plantes

Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie A ou CDD de droit public renouvelable

Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels.

**Les avantages**

Remboursement de 50% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)

Télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine après 4 mois d'ancienneté

Restaurant d'entreprise

Prise en charge partielle de votre mutuelle

Un comité social et une association sportive et culturelle

Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités