Incident Manager - Nantes, France - CONSORT Group

CONSORT Group

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous

Missions principales:

- Coordonner la résolution des incidents informatiques majeurs, de leur identification jusqu'à leur résolution.
- Collaborer avec les équipes techniques, les parties prenantes internes et externes pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
- Assurer la communication interne et externe sur l'état d'avancement des incidents.
- Analyser les incidents, identifier les causes racines et proposer des mesures préventives.
- Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs.
- Rédiger et mettre à jour la documentation relative aux incidents et aux procédures d'intervention.
- Participer à des projets d'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Compétences requises:

- Expérience avérée en gestion des incidents informatiques dans un environnement ITIL.
- Connaissance des systèmes d'exploitation, des bases de données et des réseaux informatiques.
- Connaissance des principes du Cloud (paas, cass, iaas, faas, saas, etc.)
- Maîtrise d'au moins un langage informatique (Java, SOAP, REST API, HTML, etc.)
- Capacité à collaborer avec les équipes techniques et à coordonner les actions de résolution.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Sens du service client, écoute et réactivité face aux incidents.
- Esprit d'analyse, sens de l'organisation et de la planification.

Profil:
Tu es diplômé(e) dans l'informatique, la gestion de projet ou dans un domaine connexe Bac +5)
Tu as au moins 3 ans d'expérience dans la gestion des incidents informatiques.
Maitriser les certifications ITIL serait un atout majeur.
Le challenge t'animes et tu disposes d'une capacité à travailler en équipe ? De plus, l'autonomie, la proactivité et le sens de l'organisation n'ont plus de secret pour toi ?

Alors, décidé(e)

Rejoins la Squad sur Rennes

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Formation linguistique offerte
- Horaires flexibles
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : Télétravail hybride Cesson-Sévigné)