Customer success manager H/F - Lyon, France - TalentBird
Description
TalentBird, cabinet de conseil en recrutement recherche, pour l'un de ses clients, star-up spécialisée dans le financement participatif (crowdfunding) dans l'immobilier, son futur :
Customer success manager H/F - CDI Lyon
Afin de maintenir un niveau de satisfaction exemplaire et afin de traiter avec réactivité et qualité l'ensemble des demandes de ses partenaires, investisseurs et porteurs de projets, vous intégrez l'équipe "relation investisseurs" composée de 4 personnes.
A ce titre vos missions seront :
Le support multi canal (chat, mails, téléphone) en réponse aux questions et l'accompagnement des utilisateurs dans les démarches concernant la plateforme, le produit ou encore les contours techniques de ce dernier (fiscalité, calcul, périodicité..) ;
L'intervention dans le traitement des relations investisseurs et partenaires à fort enjeux ;
La supervision des collectes privées par la prise de contact avec des partenaires ou des investisseurs sélectionnés et la coordination des équipes ;
La participation à l'optimisation constante des procédures en place ;
L'amélioration continue de l'interface utilisateur, en lien direct avec l'équipe technique en charge de ces aspects ;
La participation à des projets transversaux de croissance ;
Outre les compétences techniques nécessaires et inhérentes au métier, vous aurez également l'opportunité de faire preuve de capacités rédactionnelles, commerciales et de communication.
Profil :
Vous justifiez d'une première expérience de minimum 2 ans d'expériences en relation clientèle / ou customer success manager.
Vous souhaitez contribuer au développement du département relations investisseurs et à sa professionnalisation et êtes intéressé(e) par le monde de l'immobilier.
Vous avez le goût du challenge dans un environnement dynamique et saurez vous intégrer facilement au sein d'une équipe jeune.
Vous êtes convaincu que la qualité est un facteur clé de succès dans une optique de fidélisation de la clientèle et des partenaires.
Vous êtes doté(e) d'un sens du contact et de l'organisation ainsi que d'une grande bienveillance;
vous avez de réelles capacités rédactionnelles pour garantir le bon niveau de nos intéractions avec nos partenaires.
Vous êtes réactif(ve), curieux(se) et possédez une bonne capacité d'adaptation.
Avantages du poste :
CDI à l'embauche
Start-up en pleine croissance
Rémunération fixe + variable
Ambiance dynamique