- Organisé dans son travail, respectant les échéances
- Capacité de mobilisation d'une équipe
- Capacité d'anticipation, d'adaptation aux changements, réactivité
- Gestion des situations complexes et/ou de conflit
- Capacité d'écoute et de communication
- Diplôme : Maîtrise des techniques et la législation applicables en matière de prestations sociales
- Expérience : Une expérience de management est souhaitée
- Une rémunération versée sur 14 mois.
- Des horaires flexibles, sur une amplitude horaire 07h00-19h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
- La participation aux frais de transport à hauteur de 50% et le versement d'une indemnité kilométrique vélo si ce mode de transport est utilisé.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 9,65 €.
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.
- La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique (CSE).
- L'accès à une salle de sport dans les locaux du siège.
- Parking sécurisé
Responsable / Manager d'unité (Cadre régulation et appui métier) - Marseille, France - CAF DES BOUCHES-DU-RHONE
Description
CAF DES BOUCHES-DU-RHONE
La Caisse d'Allocations Familiales des Bouches-du-Rhône, organisme de droit privé, assure une mission de service public. Acteur majeur de la politique familiale, la Caf aide les familles dans leur vie quotidienne (éducation, accueil des enfants, loisirs, logements...) et assure le versement des minima sociaux pour les plus démunis.
Elle compte plus de 1100 salariés répartis sur 6 sites et verse des prestations à plus de allocataires.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Vous recherchez un poste où vous avez besoin de vous sentir utile, de rejoindre une équipe dynamique, d'avoir un poste gratifiant, alors venez contribuer à une mission de service public en nous rejoignant
PRESENTATION du SERVICE et de L'EQUIPE :
Le secteur Stratégie et développement de la relation de service est composé d'une équipe de 93 Conseillers de service à l'Usager (en accueil physique ou téléphonique sur des sites du département ou sur la plateforme téléphonique) et de 13 cadres, ainsi que d'un pôle coordination.
Son ambition est de mettre l'expertise de ses agents au service de l'accès aux droits et de la prévention de rupture des droits. Pour cela, il s'appuie sur une prise en charge de la réponse téléphonique entrante, sur une démarche d'aller vers, et des réponses personnalisées, pour prévenir le besoin, anticiper le contact, prendre en charge et accompagner la demande.
La collaboration étroite avec les secteurs de l'ingénierie de la production ainsi que celui de la production, l'accès aux droits et la qualité, mais aussi des équipes d'interventions sociales, permet de faire de l'accès aux droit des allocataires une réussite collective
Description du poste
La Caf 13 recherche un Responsable / Manager d'unité (Cadre régulation et appui métier)
Lieu d'affectation : Siège : 215 Chemin de Gibbes, Marseille 14ème
CONTENU DE POSTE (activités proposées...) :
Dans le cadre de l'organisation du secteur stratégie et développement de la relation de service, le renforcement de l'équipe d'encadrement apparait comme indispensable. Pour des raisons de souplesse, deux cadres régulation et appui métiers sont à recruter pour :
Actions de régulation et de renforts d'accueil dans le cadre de l'activité courante du secteur
Participer à l'ensemble des tâches mutualisées des cadres du secteur (assistance technique, élaboration conjointe d'appuis métiers, animations de réunions)
Participer à l'évaluation de nos actions en faveur des allocataires
Si besoin il effectuera des remplacements dans la durée sur un des sites services du secteur ou la Plateforme de Service. A ce titre, l'un des cadres régulation aura une mission de longue durée à effectuer au sein de la PFS dans le cadre d'une embauche d'agents supplémentaires pour améliorer l'accessibilité du plateau.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences exigées :
Votre formation
Le profil souhaité :
Informations complémentaires
Avantages :