Pilote Opérationnel Des Applications Support - Courbevoie, France - ITNEWVISION

ITNEWVISION

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client recherche un POA ayant idéalement travaillé sur du multicanal.

Vos missions seront les suivantes:

- Être un point de passage privilégié entre l'équipe SMACC et l'équipe support interne 1er niveau -> en particulier, contribuer à la revue régulière des tickets d'incidents ou de support
- Suivre les travaux confiés aux fournisseurs du domaine (principalement la société Odigo) ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle sur sa partie
- Etablir les documents de recette des évolutions ou correctifs à charge du poste
- Exécuter les jeux de tests associés
- Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs
- Rédiger des modes opératoires / supports de formation pour les utilisateurs sur le périmètre
- Comprendre les enjeux et pratiques métier
- Gérer le relationnel avec le(s) fournisseurs sur sa partie

Profil:
Expérience de 2 à 5 ans dans une activité de Pilotage Opérationnel des Applications (POA), pas forcément autour des solutions Centre de Contact (client, éditeur, intégrateur) mais ce serait un plus différenciant.
- Compréhension du fonctionnement webservice/APIs
- Background technique apprécié en Réseau et ToIP, notamment les notions de firewalling et QoS
- Connaissance/compréhension de solution CRM Clientèle et idéalement Salesforce
- Capacité à savoir sortir de son cadre tout en sachant éviter de se disperser
- Appétence pour les statistiques et la construction de rapports depuis des données brutes (must have)
- Créativité, capacité d'abstraction, curiosité
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run
- Capacité à piloter les fournisseurs ou les partenaires internes du SI Clientèle sur les sujets qui le concernent
- Méthodologie et créativité dans le traitement du RUN. Un sens du service est attendu
- Rigueur ->la variété des sujets à traiter impose de bien savoir gérer les priorités et de savoir interpeler son management à bon escient -> savoir respecter les délais annoncés
- Intérêt pour les nouvelles technologies
- Sens du service et bon communicant (écrit et oral)
- Capacité à réagir dans un environnement en pleine évolution business et organisationnel

Capacité à prendre son poste de travail à La Défense à 9 heures le matin Poste basé à Paris La Défense en mode flex office 3 jours par semaine et complément en télétravail, déplacements très ponctuels en province

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 40 000,00€ à 48 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Courbevoie)