Responsable Régional Service Clients - Rouvignies, France - DPD France

DPD France

Entreprise vérifiée

Rouvignies, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront:
Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients de votre secteur
Assurer un rôle d'interface entre le client, la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètre
Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration continue du service apporté aux clients
Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à:
Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
Garantir la qualité des réponses apportées aux clients
Utiliser les avis et les remarques des clients, des agences dans le cadre de l'amélioration continue et des procédures qualité
Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions des DSO et des DRV
Assurer un reporting mensuel de votre périmètre
Accompagner les équipes des Services Clients dans leur montée en compétences

Poste basé dans la région GRAND OUEST.

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un excellent relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée et d'une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client et du management.
Force de proposition, vous disposez d'une personnalité affirmée qui vous permettra d'être crédible tant en interne qu'auprès de nos clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre réactivité.
Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe.
Vous maîtrisez impérativement les process opérationnels, les techniques de relation clients et les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Aisance au téléphone- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREBureautique
Microsoft Excel

**Voir plus**

Entreprise

Créé il y a 25 ans en France, DPD France fait partie de DPDgroup, réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 60 agences et 5 centres de tri nationaux animés par plus de 2500 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de colis en France. Avec ses offres DPD CLASSIC Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPDgroup.
DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 60 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 8 500 relais Pickup partenaires en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.
En 2020, DPD France a livré plus de 86 millions de colis.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

TRANSPORTS ROUTIERS DE FRET DE PROXIMITÉ