Assistant Support Utilisateurs E-learning en - Cachan, France - KAPTITUDE

Description

**L'ENTREPRISE**:
Kaptitude est un organisme de formation spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de formations en ligne dans le domaine de la santé, de la sécurité, de la qualité et de l'environnement (SSQE).

Kaptitude est à la recherche d'un(e) Assistant(e) pour assurer le support aux utilisateurs du LMS (Learning Management System /plateforme de formation en ligne), qu'ils soient des apprenants en formation ou des encadrants.

**VOS MISSIONS**:
Au sein d'une équipe polyvalente et dynamique, vos missions seront principalement:

- Assurer le traitement des demandes de premier niveau et accompagner l'utilisateur si besoin
- Conseiller, former et assister les utilisateurs du LMS
- Retranscrire les actions menées dans notre CRM
- Inscrire les participants et suivre leur progression
- Effectuer des analyses des requêtes
- Fournir un reporting régulier
- Contribuer à la performance du service support

Ces missions sont susceptibles d'évoluer en fonction de l'activité de l'entreprise, de vos compétences et ambitions professionnelles.

Durant tout votre parcours, vous serez accompagné(e) par un tuteur qui veillera à vous transmettre les bonnes pratiques et vous permettra d'évoluer progressivement vers plus d'autonomie et de responsabilités.

**PROFIL RECHERCHÉ**:
De niveau Bac+2 minimum (ou expérience pro équivalente), vous préparez une formation supérieure de niveau Bac+3 ou plus dans le digital learning ou l'assistanat de formation digitale ou le support utilisateurs (helpdesk).

Nous recherchons avant tout une personnalité qui:

- Place le service client au premier plan,
- Sait s'intégrer et s'adapter rapidement à une nouvelle équipe,
- A un bon relationnel et une bonne écoute,
- Est à l'aise au téléphone,
- Sait correctement s'exprimer et rédiger des réponses aux clients,
- Fait preuve de rigueur et d'organisation,
- Peut apprendre rapidement l'utilisation de nouveaux logiciels,
- Démontre d'une réelle polyvalence,
- Est force de proposition et cherche à améliorer l'expérience utilisateur.

La formation aux outils/logiciels spécifiques à l'activité sera assurée par l'entreprise.

**COMPÉTENCES**:

- Connaissance du pack Office, Word, PowerPoint et Excel
- Connaissance de la suite Google (Gmail, Drive, Agenda, Forms )
- Connaissance des techniques de prise d'appel
- Bon rédactionnel et orthographe irréprochable en français
- Capacité à comprendre un mail ou un appel téléphonique en anglais et à y répondre

La connaissance d'un LMS, du langage HTML et/ou du CRM Salesforce serait un plus

Un test de rédaction de courriels et de traitement de fichiers Excel sera effectué lors de l'entretien.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 901,13€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Langue:

- Français (Requis)
- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel