Chargé de Clientèle - Lyon e, France - Wiplay Music

Wiplay Music

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Wiplay est une école de musique pas comme les autres Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Ainsi, nous proposons:

- Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France
- Des ateliers collectifs, stages et événements musicaux dans les grandes villes françaises.
- Des cours en ligne et en distanciel, via notre plateforme d'apprentissage en ligne

Nous nous adressons à nos futurs élèves via 2 canaux principaux:

- Grand public (enfants, étudiants, adultes débutants et confirmés, seniors)
- Professionnels (entreprises, lieux de vie, marketplaces / plates-formes avantages collaborateurs...)

**Description du poste**

Relation clients - Grand public:

- Mise en place des cours : vous accompagnez les familles / élèves suite à leur inscription et cernez leurs besoins afin de trouver le professeur correspondant à leur profil et motivations musicales. Vous gérez toute la relation opérationnelle et administrative avec l'élève et notre professeur : choix du professeur, organisation des cours, mise en relation écrite et téléphonique, suivi de la qualité des cours
- Fidélisation des clients : vous démontrez une capacité de persuasion pour proposer à nos élèves de nouvelles activités (élève additionnel, nouvel instrument ou nouvelles activités) et optimiser le renouvellement de nos formules d'abonnements.
- Suivi et satisfaction des élèves : vous suivez les élèves qui vous sont attribués en enrichissant en permanence la relation avec nos élèves par une démarche proactive (téléphonie, SMS, mails). Vous établissez une relation de confiance basée sur leur satisfaction, leurs progrès pédagogiques. Vous traitez les demandes de nos élèves (changement de formule, modulations, suspension, résiliation) en recherchant leur satisfaction et la tenue des engagements contractuels.

Relation clients - Professionnels:

- Pilotage projet : vous accompagnez nos clients ayant souscrit une offre entreprise en mettant en place les services attendus. Vous êtes en relation avec le client et jouez un rôle de facilitateur pour délivrer des prestations et services conformes à ses attentes et à nos engagements.
- Développement clients : vous êtes force de proposition pour suggérer de nouvelles offres et nouveaux services à nos partenaires

Tous clients:

- Amélioration continue pour proposer une relation client optimisée (FAQ, enquêtes de feedback, création et gestion de notre base de connaissances, portail client, tickets...)
- Missions ponctuelles en mode projet au sein de l'équipe en lien avec notre équipe développement commercial, communication, recrutement.

**Profil recherché**
- Sens de la relation, écoute et bienveillance
- Attitude positive et constructive pour trouver une solution à chaque étape de la relation client
- Esprit ouvert et goût pour le travail en équipe
- Réelles aptitudes de communication (aisance téléphonique, qualité de la rédaction écrite)
- Capacité de persuasion et persévérance.
- Rigueur, professionnalisme et sens de l'organisation.

**Expérience**

Une première expérience dans les métiers de la relation client est préférable, mais **nous valoriserons avant tout votre personnalité**. Votre passion concrète pour la pratique de la musique et/ou du chant est un critère de recrutement.

**Intégration**

Vous serez intégré(e) au sein de notre entité Wiplay, sous la responsabilité du Responsable de service Customer Success:

- Vous évoluerez dans une équipe à taille humaine, avec des gens passionnés.
- Vous serez formé(e) aux outils et méthodes pour faciliter votre prise de fonction.
- Vous pourrez être impliqué(e), en fonction de vos résultats, sur d'autres projets d'entreprise.

Wiplay est une entreprise atypique fondée par des passionnés de musique : nous offrons un environnement professionnel stimulant, avec à terme une évolution possible sur des missions élargies.

Date de prise de fonction : dès que possible

Veuillez postuler avec votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Est-ce que vous pratiquez un instrument de musique ? Si oui, le(s)quel(s) ?

Lieu du poste : En présentiel