Ingénieur support confirmé - Guyancourt, France - Helpline

Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Ingénieur Support Confirmé / Expert de la Restaurant pour rejoindre les équipes support d'un de nos clients, grand compte et leader européen dans son domaine/

Intégré au sein de l'équipe technique à Guyancourt (78), vous serez responsable de la résolution des problèmes utilisateurs ainsi que de leur satisfaction.

VOS PRINCIPALES MISSIONS :

• Accompagner et soutenir techniquement les chefs de projet déploiement et développement
• Répondre aux incidents des utilisateurs d'un niveau technique complexe (N2/N3)
• Rédiger des procédures soit suite aux incidents soit sur les nouvelles solutions déployées
• Suivre le monitoring technique et fonctionnel
• Intervenir sur des déploiements au sein de l'équipe
• Etre le lien entre les utilisateurs et les équipes informatique
• Participer à des projets

Poste basé à Guyancourt (78) avec 10% de déplacements possibles en Ile de France

Plage horaire avec roulement : 8h/18h (quelques rares jours avec démarrage 4 à 5h du matin)

• Vous avez une expérience significative de plusieurs années en support N2/N3.
• Votre autonomie, votre polyvalence et votre adaptabilité vous permettront d'intervenir sur des projets riches et variés mais également de faire évoluer vos compétences techniques.
• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle font de vous un bon communicant.
• Vous démontrez une forte capacité d'analyse et d'anticipation des risques.
• Enfin, à la fois rigoureux pour bien appliquer les procédures, vous êtes également curieux et force de proposition auprès de vos utilisateurs.
• Une bonne résistance au stress est attendue pour gérer l'inquiétude des utilisateurs liés aux pannes rencontrées.
• Vous maitrisez le SQL (requête et recherche) et avez une bonne connaissance du langage Java (lecture de log, recherche dans le code).

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap