- Culture générale et expression
- Développement de l'activité commerciale (étude de cas et analyse de la situation commerciale)
- Langue vivante étrangère
- Gestion de la Relation client
- Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
- Epreuves facultatives (LV2, certification professionnelle)
- Relation client
- Produits et services de La Poste
- Méthode de vente
- Communication professionnelle
- Outils informatiques
- 795,11€ à 1772,83€* brut peut varier en fonction de votre âge et de votre année d'étude
- Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation
- Découverte – 3 mois : Découvrir l'entreprise, comprendre l'organisation et le fonctionnement du secteur au sein de La Poste, se positionner comme chargé de clientèle, s'approprier la stratégie d'entreprise, commencer à effectuer les opérations simples courrier-colis
- Appropriation des outils de vente – 12 mois : S'approprier la posture « banquier » du chargé de clientèle, accompagner la clientèle sur l'offre de service omnicanal
- Autonomie contrôlée et professionnalisation – 9 mois : Pratiquer le métier de Chargé de clientèle, vendre les services et produits proposés (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire) via le multicanal, construire son projet professionnel, préparer les examens
- Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
- Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
- conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés
- Inscription sur le site internet
- Constitution de votre dossier d'inscription reçu par mail et renvoi des pièces (le dossier vous est envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams)
- Étude de votre dossier complet par les équipes de Formaposte
- Convocation à un entretien de motivation avec des opérationnels de La Poste Groupe et Formaposte Sud Est
- Validation de votre entrée en formation
- Constitution de votre dossier administratif avant signature du contrat
- CHARGÉ DE CLIENTÈLE À DISTANCE (H/F)
- ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE CLIENT :
- Sur vos canaux à distance (mail, téléphone), vous maintenez un accueil qualitatif et personnalisé
- Vous effectuez les opérations nécessaires pour répondre aux besoins clients (information, opération de gestion...)
- Vous accompagnez vos clients à leur autonomie pour l'utilisation des services en ligne
- Vous vérifiez les données clients et enrichissez la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés
- FIDELISATION DES CLIENT ET DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES SUR PRODUITS/SERVICES BANCAIRES SIMPLES :
- Vous déterminez le potentiel commercial du client lors de l'échange et de la découverte globale
- Vous proposez les produits ou services adaptés à la situation du client
- Vous effectuez la souscription des produits ou services simples
- Vous transférez les clients vers les services adaptés pour finaliser la souscription des produits complexes
- Vous assurez le suivi des demandes clients
- RESPECT DE LA REGLEMENTATION DE L'ENSEMBLE DE SON DOMAINE D'ACTIVITE :
- Vous appliquez le respect des règles déontologiques et de la charte du contrôle interne à la Banque Postale, la règlementation bancaire et financière et la règlementation applicable au domaine de l'assurance dans l'ensemble de vos activités
- Vous respectez les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
- Vous avez connaissance des procédures relevant de votre activité et les appliquez quotidiennement
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Conseiller Clientèle à distance en alternance
il y a 2 semaines
Filacom Toulouse, France Contrat d'apprentissageRejoignez nos équipes pour un contrat de 12 mois en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, afin d'obtenir le titre professionnel Conseiller Clientèle à Distance (CCAD) de Niveau BAC, puis en CDI temps complet. · Le Groupe ISERBA avec 1450 Collaborateurs, 90 points de ...
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Alternant - Conseiller Bancaire en Ligne H/F
il y a 2 semaines
Formaposte Sud-Est Plaisance-du-Touch, Haute-Garonne, France €1.007 - €1.794Pourquoi choisir cette formation ? Cette formation vous permettra d'acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un Titre de niveau 6 (niveau bac+3 ...
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Alternance chargé de relation clientèle BAC+2
il y a 2 semaines
Formaposte Sud-Est Cugnaux, Haute-Garonne, France €795,11 - €1.772,83Pourquoi choisir cette formation ? · Cette formation vous permettra d'acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un BTS reconnu par l'Etat (nivea ...
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Alternant Technicien Services
il y a 2 semaines
ISCOD Blagnac, Haute-Garonne, FranceAlternance Technicien Support N1 - Blagnac (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise part ...
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Assistant Administratif et Commercial
il y a 2 semaines
Audika Blagnac, France CDIPoste · Notre centre Audika situé à Blagnac (31) recherche actuellement un Assistant Administratif et Commercial / Coordinateur de centre H/F pour nous rejoindre en CDI dès que possible · Sous la responsabilité du Responsable de Secteur et en binôme avec un Audioprothésiste, ...
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Chargé de Clientèle Toulouse H/F
il y a 1 jour
LA POSTE GROUPE TOULOUSE, FranceAu quotidien ça donne quoi ? En tant que Chargé de clientèle,* Vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels en bureau de Poste. * Vous conseillez et vendez tous les produits et services du Groupe La poste.* Vous proposez une solution adaptée et ...
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Technicien SAV H/F
il y a 1 jour
Aquantis Consulting TOULOUSE, FranceRattaché(e) directement au Responsable SAV, vous intervenez en tant que support technique auprès de nos clients (PME ou grands groupes) sur la France Entière HORS Ile-de-France. · Plus précisément : · Vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle exigeante en termes de qua ...
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Développeur Sage FRP1000
il y a 2 semaines
Parthena Consultant Toulouse, FranceNotre Team SAGE FRP 1000 recrute des développeurs Sage FRP 1000 · Participez à des projets d'envergure au sein d'une équipe dynamique · Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ? · Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance · Un environnement de travail stimulant, soli ...
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Attaché Commercial Lunetterie 31 H/F
il y a 2 semaines
PAGE PERSONNEL IDF Toulouse, France CDIPage Personnel Commercial, un leader sur le recrutement de profils commerciaux en France, met à disposition de ses clients son expertise et ses outils innovants pour répondre à leurs besoins en recrutements commerciaux sur l'ensemble du territoire national. Nous recherchons pour ...
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CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL MIDI ATLANTIQUE TOULOUSE, FranceConcernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée · - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. · - Par l'utilisation des outils de banque à distance. · Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un rés ...
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Conseiller Commercial à Distance
il y a 1 jour
Macif TOULOUSE, FranceA la recherche d'une belle opportunité professionnelle dans le monde de l'assurance La Macif est là pour vous · Nous recherchons nos futurs conseillers commerciaux à distance en alternance au sein de notre Centre de Relation Clients Commercial de TOULOUSE (31). · Que vous soyez ...
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Attaché Commercial Lunetterie 31 H/F
il y a 3 semaines
PAGE PERSONNEL Toulouse, France CDI· Poste : En tant qu'Attaché Commercial Lunetterie, vous aurez pour missions : · * Visiter la clientèle existante sur la zone définie par la société ; · * Présenter et vendre les produits commercialisés par la société et qui lui sont désignés comme tel ; · * Avoir une forte pré ...
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Customet success manager alternance
il y a 2 jours
Elnis Toulouse, FranceLe contexte · Elnis, c'est le startup studio de l'économie réelle auquel nous avons donné vie début 2024. · On travaille au sein du startup studio sur plusieurs marques pour transformer les « idées géniales » en « réalités concrètes ». · Aujourd'hui, 3 marques sont au cœur du st ...
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Chargé(e) de clientèle en alternance H/F
il y a 1 semaine
L'ÉCOLE FRANÇAISE Toulouse, FranceL'École Française, pionnière dans la formation à distance, s'associe à une entreprise spécialisée dans le secteur bancaire à Toulouse pour trouver un(e) alternant(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage. Vous aurez l'opportunité de préparer un BTS Management Commerci ...
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Senior Technical Product Specialist Cybersecurity H/F
il y a 1 jour
Team TOULOUSE, FranceEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un partenaire pour la protection des données dans les appareils connectés et mobiles, une équipe passionnée par la cybersécurité. · C'est une société informatique avec une forte expertise dans la sécurité des logic ...
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Conseiller - Conseillere Clientele - CDD H/F
il y a 1 jour
CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL MIDI ATLANTIQUE TOULOUSE, FranceConcernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée · - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. · - Par l'utilisation des outils de banque à distance. · Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un rés ...
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Charge - Chargee de Clientele Particuliers H/F
il y a 1 jour
CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL MIDI ATLANTIQUE TOULOUSE, FranceConcernant le Crédit Mutuel, la relation avec le sociétaire est assurée · - Par des Caisses autonomes, impliquées dans le tissu local. · - Par l'utilisation des outils de banque à distance. · Avec le rachat du CIC en 1998, le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale accède à un rés ...
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Chauffeur spl
il y a 2 semaines
Welljob Toulouse, France IntérimA propos du poste · L'agence WELLJOB Toulouse recherche pour l'un de ses clients 1 chauffeur H/F super poids lourds · Compétences en semi-remorque et ADR exigés pour cette mission de 2 semaines environ. · Expérience exigé. · Taux horaire à convenir. · Permis EC , Fimo à jour et ...
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Attaché Commercial Lunetterie 31 H/F
il y a 3 semaines
Page Personnel Toulouse, France CDILe poste de Attaché Commercial Lunetterie 31 H/F · En tant qu'Attaché Commercial Lunetterie, vous aurez pour missions : · * Visiter la clientèle existante sur la zone définie par la société ; · * Présenter et vendre les produits commercialisés par la société et qui lui sont dési ...
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Convoyeur / Préparateur de véhicules - CDD TOULOUSE Aéroport (H/F)
il y a 2 semaines
Enterprise Mobility Toulouse, France contractOverview · Cette annonce concerne nos agences de Toulouse. · CDD plein temps jusqu'au 31 août 2024, potentiellement prolongeable jusqu'à octobre selon activité, avec certains samedis et dimanches travaillés. · Dans le cadre de notre développement sur le marché français, nous recr ...
Chargé de clientèle à distance - Tournefeuille, Haute-Garonne, France - Formaposte Sud-Est
Description
Pourquoi choisir cette formation ?
Cette formation vous permettra d'acquérir de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales en milieu bancaire tout en validant un BTS reconnu par l'Etat (niveau 5).
Pendant 24 mois, vous bénéficierez d'une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie) où l'accent sera mis sur la maîtrise des produits financiers ainsi que la connaissance des opérations bancaires.
Enseignements généraux
Animés par les formateurs de l'Ecole de la banque et du réseau La Poste
Salarié sous contrat d'apprentissage
RYTHME
Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en centre financier
PHASES D'IMMERSION PROFESSIONNELLE
PRÉREQUIS
DÉROULÉ DES ADMISSIONS
MÉTIER VISÉ
Le contexte
Au sein d'un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement).
