Alternance - Assistant Service Client - Paris, France - Alpha Education

Alpha Education

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'Étude Alpha organise des sessions d'aide aux devoirs** qui se déroulent directement au sein des établissements scolaires dont elle est partenaire.

Nous intervenons dans de **nombreux établissements** à Paris et en province et accompagnons un nombre chaque jour croissant d'élèves.

L'Étude Alpha est en pleine évolution et dans ce **contexte de croissance et de structuration**, la qualité de la relation avec les parents de nos élèves est primordiale. Ainsi, au sein du pôle Customer Success, nous voulons donc offrir la **meilleure expérience possible à nos clients** pour permettre à leurs enfants d'être accompagnés comme ils le méritent.

Tu auras l'occasion d'évoluer dans une **entreprise à taille humaine** où tu seras vite** responsabilisé**. Tu seras amené à** interagir avec des interlocuteurs variés** (parents d'élèves, tuteurs, équipes internes, personnel d'établissements scolaires...)

Au sein du pôle Customer Success, tu travailleras directement sous la responsabilité du responsable clients.

Tes principales missions seront les suivantes:

- ** Analyse quotidienne** des reportings de la production. Mise en oeuvre des actions nécessaires de correction.
- Gestion quotidienne des contacts avec les parents via nos différents canaux entrants (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux )
- ** Suivi des demandes entrantes**, depuis la prise de renseignement jusqu'à l'accueil des élèves lors de leur première séance d'étude
- Gestion des **changements de contrats**
- Animation de la **relation avec nos établissements scolaires partenaires** et nos équipes y travaillant
- Campagnes de communication à destination des clients et des prospects

à partir de fin août début septembre 2023

Il n'y a pas de profil type pour cette mission, mais quelques qualités seront indispensables pour la mener à bien:

- ** Autonome**, mais à l'aise avec le travail en équipe
- Organisé(e) et rigoureux (euse)
- ** Parfaitement à l'aise en français.** Aucune faute d'orthographe ne doit t'échapper, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- ** Empathique** et pédagogue. Nous sommes à l'écoute des parents pour accompagner au mieux leurs enfants, dans la bonne humeur. Ils doivent sentir votre sourire au téléphone
- A l'aise avec l'informatique et divers outils bureautiques (Suite Office, CRM, outils de mailing...)
- ** Enfin, et surtout, une appétence et un intérêt certains pour le monde de l'éducation