Standardiste Dispatcheur - Montpellier, France - Septeo

Septeo

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DE L'OFFRE

**Présentation**:
Le groupe SEPTEO, en hypercroissance, recrute pour sa filiale Septeo Solutions pour les Notaires, un(e) **standardiste dispatcheur** F/H en CDI.

SEPTEO Solutions pour les Notaires est la référence sur le marché de l'édition de logiciels au service des études notariales et propose des solutions innovantes qui accélèrent la transformation digitale de ses clients, en toute sécurité.

Au quotidien, plus de 500 collaborateurs sont mobilisés exclusivement au service de la profession notariale, pour proposer des solutions informatiques qui libèrent le quotidien des études : rédaction d'actes, comptabilité, paie, négociation et gérance immobilière, téléphonie augmentée, visibilité de l'étude en ligne... Des services et solutions numériques complets et entièrement sécurisés. Ces solutions 360° sont le fruit des synergies innovantes présentes au sein du groupe Septeo.

Vous souhaitez travailler au cœur d'un écosystème interne transverse, collaborer avec des équipes dynamiques et engagées, contribuer à faire bouger les lignes et progresser dans votre carrière avec des perspectives de mobilité interne diverses ? C'est le moment de (re)définir vos priorités et vos envies

**Votre mission**:
Vous serez en charge de réceptionner les demandes clients, prestataires et internes afin de les diriger efficacement vers les conseillers du support client avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction de nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Réceptionner les appels téléphoniques à la suite des demandes clients, prestataires et services internes, afin de les rediriger vers un conseiller dans un délai imparti
- Dispatcher les demandes clients depuis l'outil de ticketing de façon méthodique vers les conseillers en tenant compte de la criticité des demandes, mais aussi du niveau de formation et de la disponibilité des conseillers du support
- Actualiser les tickets en cours au sein du logiciel pour filtrer les demandes obsolètes
- Documenter les différents supports utiles au service et les tenir à jour (Support de formation, infos pratiques, organigramme, document de suivi de formations des collaborateurs.)
- Gérer le planning quotidien dédié au reporting des demandes privilèges afin de maintenir une cohérence et une efficacité lors du dispatch
- Suivre la satisfaction client

Vous rejoindrez le service dispatch composé d'une Team Leader et de trois dispactch analyst, qui vous accompagneront au quotidien.

Vous l'aurez compris : vous serez entouré(e) au quotidien de personnes compétentes, réactives et toujours prêtes à s'entraider

PROFIL REQUIS

Issu(e) d'une formation de niveau bac/bac+2 vous disposez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation client. Vous êtes soucieux (se) de la satisfaction client et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et un bon niveau d'orthographe. Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques.

Organisé(e), rigoureux(se), discret(e), vous avez le sens du relationnel et de l'écoute.

Assertif(ve), enthousiaste, motivé(e), vous souhaitez rejoindre une entreprise leader sur le marché et contribuer à la satisfaction de nos clients ? Il y a une place pour vous au sein de notre équipe

**POSTULER**

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