Dispatcher - Coordinateur en Assistance Technique - Mitry-Mory, France - EVERNEX

EVERNEX

Entreprise vérifiée

Mitry-Mory, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Localisation : Mitry Compans ou Massy**

Le Dispatcher - Coordinateur en Assistance Technique assure une liaison efficace entre les clients et les équipes internes.

Son intervention rapide et efficace favorise ainsi aussi bien le respect des SLA que la qualité des relations que Evernex tient à préserver avec ses clients.

**Missions**:

- Enregistrer tous les appels dans les outils Evernex
- Aborder les problèmes de manière proactive et proposer des solutions
- Évaluer la situation et prioriser les appels
- Coordonner le planning des techniciens de la manière la plus efficace possible
- Suivre et mettre à jour les appels et les données dans les outils Evernex.
- Fournir des rapports aux clients lors de la clôtures des appels
- Transmettre les réclamations clients aux managers le cas échéants
- Être garant du bon déroulement des tickets et d'une expérience client satisfaisante

**Performances**:

- Alimentation des outils
- Nombre de tickets traités
- Respect des procédures

**Exigences du poste**:

- Avoir une première expérience en gestion de la relation client ou en planification technique
- Niveau courant en Anglais
- Niveau BAC à BAC +2 en commerce, gestion de la relation client

**Competences**:

- Communication écrite et orale irréprochable
- Orientation / satisfaction client
- Rigueur et discipline
- Réactivité et disponibilité

**Conditions de travail et environnement**:

- Astreinte de week-end (1 fois par mois)
- Possibilité de télétravail, dans le respect de la politique en vigueur au sein du service
- Horaires décalés: 7h/16h et 11h/20h

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Mitry-Mory: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)