Téléconseiller(ère) (Cdd) (H/F) - Courbevoie, France - TELERESSOURCES

Description

Teleressources, prestataire de service spécialisé dans le domaine de la relation client à distance, recherche pour l'un de ses clients, institution de prévoyance, assureur de référence du domaine du public et parapublic, des conseillers à distance dans le cadre d'une mission en délégation/régie en CDD

TELECONSEILLERS **CDD H/F**

Après une formation complète au métier, vous serez en charge de réceptionner les appels des assurés, des professionnels afin de les renseigner sur les frais de santé.

Vos missions (liste non exhaustive):

- Répondre aux demandes d'informations dans un objectif de qualité et de satisfaction client
- Renseigner les assurés sur leurs remboursements, décomptes, prises en charge hospitalière
- Renseigner les assurés sur leur couverture optique, dentaire
- Renseigner et éditer les cartes de tiers payants
- Effectuer les changements d'adresse et RIB
- Répondre aux demandes d'attestation ou de radiation
- Saisir les réclamations et les prises en charge hospitalière
- Escalader les appels de niveau 2 au travers l'envoi d'un mail auprès des gestionnaires
- Remonter toute information susceptible d'optimiser la qualité du service
- Faire des mises à jour éventuelles sur le fichier client

Votre profil:
D'un niveau d'études bac à bac + 2, vous possédez une première expérience réussie en centre d'appels et particulièrement en réception d'appels.

Vous êtes rigoureux(se) et êtes doté(e)s d'un réel sens du service client. Votre aisance relationnelle, votre sens de l'écoute, votre esprit d'équipe sont des qualités appréciées.

Rémunération :1800 € (1700 € + 100€ brut de prime sur objectifs) + 10% précarité + 10% CP

Lieu de travail : la Défense

Date de démarrage : dès que possible

Durée : CDD 9 mois. (possibilité renouvellement et/ou d'intégration en CDI)

Temps de travail et planification : 35 heures hebdomadaires sur une amplitude horaire du lundi au vendredi de 9h00 à 17h.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 9 mois

Salaire : 1 700,00€ à 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Mesures COVID-19:
recrutement 100% distanciel

Expérience:

- teleconseillers/relation client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail