- Traiter les appels des clients et des services secours,
- Fidéliser les clients, et les dépanner à distance lorsque cela est possible
- Être en appui auprès des opérateurs, pour les questions métier et SI,
- Piloter l'activité en temps réel et assurer le reporting de la journée,
- Gérer les incidents avec les exploitants
- Planifier les ressources et les activités
- Animer des points d'équipe avec des présentations que tu auras préparées.
- Être en appui des managers de l'équipe
- Tu prépares un BTS SAM ?
- Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et tu as un bon esprit d'analyse ?
- A l'aise avec l'environnement informatique, tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et ta pédagogie ?
- Tu sais gérer les situations imprévues et tu es sensible à la sécurité ?
- Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ?
- Tu souhaites mettre tes compétences, tes qualités et tes valeurs au service de la transition énergétique ?
- Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu
- Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant
- Prise de décision et retours à tous les candidats
- Opportunité d'évolution vers un CDI à l'issue de l'alternance
- Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
- Prime d'intéressement et/ou de participation avec possibilité d'abondement
- Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et / ou de l'entreprise,
- Remboursement 50 % abonnement de transport en commun,
- Accès à restauration méridienne
- Accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc....).
- Possibilité de réaliser des heures supplémentaires
Alternance BTS SAM - Sartrouville, France - ENGIE
Description
Envie de booster tes compétences dans un environnement stimulant ?
Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que :
Alternant Coordonnateur à Urgence Sécurité Gaz (H/F) à Sartrouville (78)
Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2024
Notre objectif ? Te former au métier de Coordonnateur Appels Urgence et Dépannage
En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité des réseaux de gaz (Urgence Sécurité Gaz).
Tout au long de ton alternance, tu apprendras à :
Ton quotidien sera rythmé par la compréhension de notre métier, l'animation d'activité des téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifs et la contribution à leur professionnalisation.
Ton profil :
Cette alternance est faite pour toi
Ton environnement de travail :
Urgence Sécurité Gaz est un centre d'appel spécialisé qui gère plus de appels par an (motif de sécurité industrielle ou de dépannage). Tu travailleras sur notre site basé à Sartrouville (proximité RER A, Transilien L, et bus 1/9/272 direction Argenteuil) où tu seras intégré dans l'équipe des coordonnateurs.
Pas de panique voici comment ça se passe pour la suite :
Les plus de GRDF :
Pourquoi choisir GRDF ?
Chez nous, l'énergie positive est contagieuse et tu feras partie de la transformation énergétique :
11 500 collaborateurs passionnés qui distribuent le gaz à plus de 11 millions de clients
50% de nos managers issus de nos propres rangs
Une communauté engagée : Chez GRDF, on se respecte
Prêt à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous
Nous encourageons la diversité et l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.