Service Delivery Manager - Montpellier, France - Harry Hope

Description

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager.

Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement.
- Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels.
- Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes.
- Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté.
- Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales.
- Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis.
- Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles.
- Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.